优伦电脑话务员EULLAN － EVM 系列语音信箱

EULLAN － EVM 系列个人信箱主要功能

☉语音自动应答：语音系统会自动应答并问候来电者，进行电话转接。

☉特别配备一个音频接口 , 可从 PC 做语音录入。

☉忙线及未应答宣告：被叫分机若忙线及未应答时，可选择改拨其它分机、转部门助理分机、转人工总机、或按“＊”继续等候、按“＃”进入信箱留言。

☉号码、姓名回应：来电者直拨分机号码后、系统可设定回应其所拨的分机号码或分机主人姓名后再作转接。

☉分机位数弹性设定：分机号码***多可达 ９码 、并可依前 2 码 弹性设定且混合编码。

☉４种语言服务：内藏国语、英语、台语、客家４种语言的各项宣告语音、用户也可更改。

☉时钟自动切换：内藏时钟可自动切换上班、午休、下班时间，节假日或自行设定。

☉预设特定假日：特定节假日（五一、国庆）可预先设定，届时可自动宣告假日问候语。

☉总机及助理总机：转接总机忙时，若未改拨其它号码则转助理总机，***多可设定 8 部分机为助理总机。

☉部门助理分机：拨叫部门分机遇忙线或未应答，若未改拨其它分机则转此部门助理分机。

☉经理 / 秘书：拨叫经理的电话时，可直接将此电话转到其秘书或指定分机。

☉呼叫转移： 若分机主人外出，可设置由自动总机操作将来话转至主人的目的号码，固定电话或移动电话。

☉自动建立信号音参数：可自动建立转接键时间、忙音信号、回铃音信号、空号音信号周期资料，从而做到随插即用免调试。

☉多个号码：一个分机可拥有多个分机号码及多个信箱号码。

☉指定问候语种：四路 EVM 可指定 L1-L4 路接待语的语言种类，例如：第１、２路应答时播放本国语，第３、４路应答时播放英语。该功能适合同一总机不同单位使用、或不同国籍人士来电。

☉指定总机：可指定 L1-L4 路的总机人员，第１、２路拨总机代码只转至***总机，第３、４路拨总机代码只转至第二总机。

EULLAN － EVM 系列自动总机主要功能

☉电话无人应答处理：若该电话主人启用了语言信箱，系统可将电话引导至对应的语音信箱并提示来话者按“＃”留言；若该电话主人未启用语音信箱，则语音提示来话者电话无人应答。

☉电话遇忙处理：若该电话主人启用了语言信箱，系统将电话引导至对应的语音信箱并提示来话者按“＃”留言；若该电话未启用语音信箱，则语音提示来话者电话占线。

☉勿干扰：当信箱主人外出或不希望被打扰时，可启动勿干扰功能，若有来电拨叫分机时会直接转入信箱，信箱可拨放主人留言并要求来话者按“＃”留言。

☉信箱主人留言：信箱主人可通过任何电话拨入自己的信箱，自录外出问候语、姓名回应、忙线宣告和未应答宣告等语音。

☉更改主人资料：信箱主人可通过任意电话拨通语音信箱系统，输入自己信箱号码、信箱密码，系统验证无误即可进入信箱听取留言、主人留言、修改密码、设定叫醒、呼叫转移、外出信箱等。

☉信箱主人听取留言 : 信箱主人可通过任意电话拨入自己的语音信箱，按“１”选择听取留言，听完一个留言后系统会提示重听、跳至下一通、回到上一通、删除此通留言或全部删除、音量放大等。

☉信箱主人设定闹铃服务 : 系统提供二组闹铃时间，信箱主人通过信箱可设定电话的自动闹铃服务，闹铃时若信箱内有留言也会做留言通知。

☉留言通知方式 : 当信箱中有新留言时系统会依设定采用如下方式通知你：点亮电话机上的留言灯、通知主人分机、拨通主人预留电话（普通电话、手机等）、呼叫主人传呼机，当主人分机或预留电话应答时可输入密码听取留言。

☉留言加注转发 : 信箱主人听完某条留言后可将此留言转送给其它信箱，转送时也可加录自己的意见和说明。

☉定时留言分布 : 将某条留言发送至多个信箱，此功能即群组呼叫或留言广播，主管可将隔日要公布的事项留于信箱内，设定日期时间，到时信箱会自动呼叫群组内的分机听取留言。

☉留言通知时间 : 信箱主人可设定若有留言通知的开始时间和结束时间，留言通知时间未设定则有留言会随时通知。

☉留言通知顺序 : 勿干扰、忙线、未应答及外出信箱启动时的留言通知顺序可由管理者设定，如勿干扰和未应答时只点灯，而忙线时除点灯还重复拨叫忙线分机，外出信箱则拨叫主人手机或预设的其它号码。

☉用户自行开启信箱 : 分机用户拨通语音信箱系统后、选择语言种类并按“＊”＋分机号，然后可输入一组密码开启信箱，此信箱留言通数、使用语言可自己设定。

☉离位跟随 : 当你要离开座位去其它部门时，可将电话跟随至其它部门分机。

语音信箱具有如下优点：

准确性：信箱可记录和保存多条留言，并可报告每条留言的准确时间，需要时可多次重复听取或将留言转发给别的信箱。

保密性：每个信箱的密码由信箱主人通过电话自行设定，其它人无法进入。

灵活性：信箱主人无论何时何地用电话拨打自己的信箱输入密码，系统核对正确后可立即进入自己的信箱听取留言、修改密码等任意操作。

多样性： * 分机信箱：每部分机对应一个分机信箱，分机号码即是信箱号。

* 成组信箱：将多个信箱集中为一个组，成组信箱主人可以将同一个口讯同时发送给组内的任何一个信箱。如：总经理给各部门经理发送会议通知。

* 公共信箱：所有人都有使用权限。

投诉信箱：可以接受客户投诉、意见、电话定单等信息。

EULLAN － EVM 系列语音查询系统主要功能

　　语音查询服务为企业提供了一个介绍产品与服务的空间，企业可预录语音回答经常被询问的问题，让来话者经语音指引，可以很快获取他们所要的讯息。

客户咨询信息不必等候人工接听，可通过预录信息快速获取。

简单、重复的问题可由语音系统引导查询，节省人员作业时间。

可引导来电客户直接按码拨进相关业务的咨询人员。

适用对象：

旅游业－旅游情报、行程表等。

传播业－节目表、活动资讯等。

运输业－班车路线、时刻表等。

出版业－新书报导、活动资讯等。

学校－各科系及办公室电话号码导引等。

******－各行政单位相关业务查询等。

☉多级多段查询语音，每一查询段落可录制咨询语音或设一个咨询分机号码。

☉透过语音引导让客户查得所需资料，不必等候人员服务。

☉系统初始提供四种语言服务（国语、英语、台语、客家语），用户可据需要修改。

☉直接录制各段查询的语音，不须再规划信箱的查询流程。

☉管理者可根据实际需要随时更改查询内容。

☉在查询中，可直接输入题目号码（题库式），或以树状结构引导来话者选择查询内容。

☉查询中可按＊重听、按＃回上一级、或按单码至咨询人员。

★EVM系列自动总机性能参数列表：