客户满意度定义客户满意的口号***早由管理学大师 Drucker (1950)所提出，他揭示企业的任务在于创造满意的客户。客户满意程度为购买者对于其所作的牺牲，受到妥当或不妥当的报偿所产生的认知状态。满意度是一种综合需求的满足、快乐、期望与绩效的交互作用、购买／消费经验的评估、消费利益的评价、实际与理想比较、从购买中获得不足／过剩的属性。
客户满意程度是一种消费的状态，且是一种购后反应，合肥汽车4s店，其反应出客户在经验后喜欢或不喜欢的程度，进口汽车4s店，同时客户满意度也是一种以经验为基础的整体性态度。客户满意度是客户购买前的预期被实现或超过的程度。客户满意程度客户所知觉到产品绩效与个人期望的差异程度，为知觉绩效与期望的函数。客户满意度是一种相对的判断，客户经由该次购买所获得的品质利益，会考虑达成该次购买所负担的成本与努力。
Blackwell， Miniard，吉利汽车4s店， amp; Engel（2011)研究指出客户满意度定义为客户使用产品后产品性能与预购之间的一致性。当两者一致时，宝马汽车4s店电话，客户会满意; 否则，客户会不满意。因此，客户满意度的水平来源于将产品的功能感知与个人对产品的期望进行比较的结果，也就是说，客户满意度取决于客户预期服务的实现状态，预期结果与实际结果之间的一致程度。
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