服务品质的相关定义Juran (2014)认为服务品质可分为：内部品质、硬件品质、软件品质、及时反应、心理品质。Sasser， Olsen， amp;Wyckoff(2018)认为服务表现可分为三种不同构成，其中包括材料、设备及人员。Lehtinen， J. R. amp; Lehtinen， U (2012) 则认为服务品质包括三个构成：（1）实体品质，滁州汽车4s店，是指服务的实体面；（2）公司品质，是指公司的形象；（3）互动品质，附近汽车4s店，是指服务人员和公司的互动及客户和客户的互动。Martin(2016)认为好的服务品质应具有下列五点：（1）适用性；（2）复1制能力；（3）即时性；（4）***终使用者的满意；（5）符合既定的规则。
汽车 4S 店的服务品质对客户满意度有正相关根据对 H2 所有假设的逐一分析，服务品质构成的所有维度均与客户满意度有正相关存在显著正向影响。其中，服务品质的关怀性 H2e 对客户满意度有极显著的正向影响，而服务品质的有形性 H2a 与人员服务反应性 H2c 对客户满意度有非常显著正向影响。本研究分析结果证实，服务品质对客户满意有显著影响，当消费者认定所提供的本身销售服务是品质价值的，相对的消费者的满意度也会跟着提升。
随着国民消费观念的转变和消费水平的提高，汽车的销量稳步上升，相关的汽车业务（整车销售、配件和维修）也随之上涨。如何提高服务客户的效率与质量，已是迫在眉睫需要解决的问题。易泊***识别系统，利用车辆的动态视频或静态图像进行牌照号码、牌照颜色的自动识别，通过对图像的采集和处理，完成***的自动识别，提取目的数据信息，吉利汽车4s店，再通过数据接口送达CRM系统，第1一时间为4S店的销售或服务人员提供到店的客户1信息，便于展开服务，提升客户满意度。
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