汽车 4S 店的服务品质对客户忠诚度有正相关根据对 H1 所有假设逐一的检验结果，我们发现，亳州4s店，汽车 4S 店的服务品质的可靠性、反应性、关怀性对客户忠诚度有显著影响，吉利4s店，其中，关怀性对服务品质的影响非常显著。具体如表格 5-12 所示。而汽车 4S 店的服务品质的有形性和保证性对客户忠诚度无显著影响。虽然 H1a 及 H1d 假设不成立，但 4S 店的服务品质对客户忠诚度整体有正相关的作用。
通常，汽车厂商对于销售与营销、研究与科技发展、以及产品发展比较重视，希望可以创造品牌形象和提高产品的市场占有率。而多数消费者认为选择品牌形象良好的产品或服务的成本会低于寻找较低的价格而相同价值的产品或服务所得到的利益，所以消费者会选择品牌形象良好的产品与服务。根据 Zeithaml (1988)的品质-价值-行为意愿(Quality-Value-Beha1vior Intention;Q-V-B)模型，奔驰4s店，消费者的购买决策与该决策相关的服务品质和服务价值有密切的关联。
有些品牌产品总是能受到客户青睐，而消费者愿意持续地支持与购买是值得深入探讨的问题。希望可以借由本研究的探讨以提供汽车业者作为其客户服务与营销策略的修正或加强的参考。本文意在研究服务品质的主要原因和影响因素，丰田4s店，根据相关理论假设，通过对问卷调查结果来分析影响该 4S 店的客户忠诚度的原因，分析***终影响的因素和各因素的重要程度，提出提升活改善该店服务品质的相关管理建议。
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