而我国的汽车生产厂商包括国内的一些民族汽车品牌转型升级的步伐就会大大加快，也将导致国内外汽车厂商竞争的进一步加剧。而随着我国逐渐进入“新常态”，未来几年，增速将保持在较低水平，到 2020 年预计市场规模能达到 3200万辆。然而对一般消费者而言，附近汽车4s店，汽车厂商的产品或服务信息通常都具有不完全性，大部分厂商和消费者之间的信息是不对称的。
客户满意度定义客户满意的口号***早由管理学大师 Drucker (1950)所提出，滁州汽车4s店，他揭示企业的任务在于创造满意的客户。客户满意程度为购买者对于其所作的牺牲，受到妥当或不妥当的报偿所产生的认知状态。满意度是一种综合需求的满足、快乐、期望与绩效的交互作用、购买／消费经验的评估、消费利益的评价、实际与理想比较、从购买中获得不足／过剩的属性。
有些品牌产品总是能受到客户青睐，汽车4s店报价，而消费者愿意持续地支持与购买是值得深入探讨的问题。希望可以借由本研究的探讨以提供汽车业者作为其客户服务与营销策略的修正或加强的参考。本文意在研究服务品质的主要原因和影响因素，根据相关理论假设，通过对问卷调查结果来分析影响该 4S 店的客户忠诚度的原因，分析***终影响的因素和各因素的重要程度，提出提升活改善该店服务品质的相关管理建议。
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