社区团购运营-社区团购-微企邦网络8

借助微信小程序的兴起，‘社区团购’近两年迅猛发展，吸引了大批创业者，也吸引了资本的扎堆入场。商家与消费者在新零售模式中建立更紧密的联系，平台节省中间环节，消费者则享受便利的购物方式。经历了爆发式增长之后，‘社区团购’的竞争也日益激烈，业内人士认为，未来行业或将迎来大洗牌。

下班回家之前，广州的薛女士先绕到小区旁的便利店，准备提走自己前一天在社区团购群里购买的物品，有香蕉、山竹等水果，还有纸巾、洗衣液等日用品。

薛女士手机里有若干个微信社区拼团群，蔬菜水果粮油生鲜甚至家用小电器，都可在这些微信群里买到，有的“小而美”，主打中有机食品；有的“大而全”，日常快速消费品无所不包，前一天通过微信里的小程序订购并付款，隔天便可到的便利店等地提取。

维护社群的关键人物被称作“群主”或“团长”，他们将小区周围的居民拉到特定微信群，每日分享商品的链接，指导组员如何购买，并为发货提供服务、搜集用户的反馈。

群内各种商品链接的背后则指向某家社区团购平台，平台提供当日预售或团购信息，再根据小区住户购买的数量，在约定时间配送至小区。

广州某小区社区团购的团长正在卸货。（曾实摄）　

薛女士近几个月在不同推广活动上扫码加入这些微信群，很快便成为常客，主要是因为觉得方便，省去了到超市与菜市场购物的时间，更重要的是，可以省钱。她举例说，新鲜猪脊骨在菜市场每市斤约24元（，下同，5新元），在这些拼购群上可能只要19元，但也有“踩雷”的时候，薛女士曾在一个拼购群买过“云南野生苹果”，结果到手的苹果不少都已烂心，后只好向拼购平台退货索赔。

新零售业的新风口

“邻里拼单”“隔日提货”，得益于电商环境的成熟、微信小程序的发展，这种具有“社交＋拼团”特点的社区团购模式近年迅速崛起，因为潜在消费客户群体***精准，获客成本低廉，并且客人的复购率高，社区拼团很快成为新零售业的新风口。

与传统电商相比，社区拼团采用集采和预售模式，价格具有竞争优势，而与线下的生鲜、超市等门店相比，社区团购又省去了中间环节，从原产地、工厂、大型中转仓直接送达社区，后交由团长负责“后一公里”，或者直接让消费者自提，中间成本更为低廉。

《中国企业家》杂志称，在社区团购这一模式中，从仓库配送到小区，一袋货品的成本在0.5元至0.8元，比快递成本低很多，这是其他电商根本不可能实现的。

商品价格相对较低，是社区拼购吸引消费者的重要因素之一，随着社区团购的迅猛发展，拼团购的用户规模随之快速增长。

根据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国拼购电商市场前景及***机会研究报告》，拼购电商市场在近几年内呈现上涨趋势，前景十分乐观，2017年中国拼购电商用户规模超过两亿人，增长率达到117.5%，2018年用户规模料已突破三亿人，到2020年预计会接近五亿人。

“团长”吸引平台争相挖角

申请成为社区拼团购的“团长”，则是时下低门槛的互联网创业项目之一，吸引了不少人加入。“团长”多为在家带孩子的“宝妈”等社区住户或是便利店店主，前者因为生活化与形象化，社区团购运营，更易获得天然的信任感，后者则有线下流量与自提的优势，而作为社区拼购的重要一环，团长的数量和质量，社区团购平台，直接决定了一家社区团购平台的规模和市场，团长代表了庞大的消费人群，往往成为平台争相挖角的对象。

社区团购以‘团长’作为核心，团购社区，团长是各平台争夺的对象。图为团长招募广告。（互联网）

总部位于北京、去年8月上线的社区拼购项目“松鼠拼拼”在他们的团长招募广告中称，成为团长无须囤货，不用***，可以零成本开店运营，零学费学习社群运营，佣金月收入在3000元至1万元，还可帮助拓展人脉，提货客流络绎不绝。

另一家拼购平台“考拉精选”则列出数据称，经过他们的小区试点，如果平均一个小区有住户1000户，每月每家的消费力为1000元，以每月低15%的住户下单率计算，每月销售金额为15万元，团长可获得11%的返点，每月收入可达到1万6500元。

不过，团长这个看起来“动动手指头便能***”的职业，同样需要努力。在广州天河某小区兼职社区团购团长一职的赵家全告诉《联合早报》，当团长耗时耗精力，如同经营一家实体店，一方面要密切关注微信群的动态，另一方面也要去思考如何促进消费，群内成员如果有问题，必须及时作答，组员前来提货，必须提供周到服务，时有购物***，团长也要协助进行***。

赵家全说，如果社群成员足够多，是一个“大团”的话，那团长的收入自然会高一些，但如果组员人数不多，或消费力不足，那团长的付出和回报就可能明显不成正比，行内称之为“用爱发电的职业”。

他也指出，现在拼团购平台越来越多，如果手握社区人脉并具备销售能力，在这个行业会很“吃香”，但各种平台良莠不齐，加入时也要谨慎选择，因为团长扎根社区，自己吆喝邻居买这买那，倘若商品品质不过关，或是***问题多多，无疑就是砸自己的招牌。

随着社区团购模式的火爆，各线城市里的连锁水果店、社区超市，以及大型超市的零售体系也开始建立自己的团购群，由专人负责维护，开展社群拼团业务，比如沃尔玛大卖场O2O服务平台“沃尔玛速购”便建立了自己的团购群，核心人物被称作“沃掌柜”，每天在群内定期发布优惠商品信息。

资本巨头带动爆发式增长

社区团购早是2016年在二线城市湖南长沙兴起，在两年时间内迅速席卷全中国，成为时下零售渠道火的模式，在省份分布上，北京、湖南、江苏、广东的社区团购平台较多，但长沙仍然是这一行业的风暴眼，据知多时有200多个社区团购平台在这座城市竞逐。

去年是资本市场的寒冬，但社区团购异军突起，吸引了资本的扎堆入场，成为去年的热门***项目之一。据电商智库中国电子商务研究中心不完全统计表明，截至去年底，有逾21家社区团购平台共融资近40亿元（下同，8.06亿新元），包括考拉精选、多点Dmall、你我您、食享会、兴盛优选、松鼠拼拼、虫妈邻里团、每日一淘等社区团购赛道的头部项目，都获得了千万到亿元级别的融资。

其中，“松鼠拼拼”去年11月宣布完成3000万美元（4069万新元）A轮融资，***方包括IDG资本、高瓴资本、MSA、云九等机构，以及美团网原COO干嘉伟，由指数资本担任财务顾问。“你我您”去年12月完成上亿元A＋轮融资，***方为民银国际，棕榈资本、伯元资本共同担任财务顾问，资金将主要用于后端技术投入与市场扩张。

知名风险***都已入局社区团购，包括路寅资本、高榕资本、伯藜资本、今日资本、高瓴资本、红杉资本、IDG资本、GGV纪源资本、险峰长青、愉悦资本、真格等资本巨头。有分析认为，今年或还将有50亿元至100亿元的资本进入社区团购领域。

电商巨头也纷纷加入这一赛道。去年11月，京东上线“友家铺子”小程序，进入社区团购，但“友家铺子”并没有走常规社区团购平台路线，将生鲜放在重要的位置，而是主推服装和日用百货等商品。今年1月，苏宁宣布苏宁小店正式上线社区拼团功能，面向市场***开放，预计今年募10万名团长，以70座城市、2万个社区、6000万用户与1万5000个社群的经营为基础，预计开出4000家苏宁小店。

竞争日益激烈

经历了爆发式增长之后，时下社区团购的竞争日益激烈，价格战早已打响，兼并收购也不时上演，其中，去年8月获1亿元A轮融资的食享会据指已兼并了10几家公司，有分析认为，未来社区团购行业将很快迎来洗牌，或有一大批企业在过程中关停并转。

中国近年出现的新兴产业风口常伴随着泡沫，像团购、共享单车、无人货架等，在经历迅速扩张规模之后，行业隐忧逐渐出现，风口一过，后也只有少数几家能存活，而对于社区团购这一新风口，一些***人也持审慎态度。

《每日经济新闻》报道称，“易一天使”管理合伙人曹日辉去年在社区团购沙龙上曾表示，当前很多企业仍以***为商品的售卖特点，吸引消费用户和团长的参与，但这并不是长久运营优势。

曹日辉认为，如何确保用户活跃、促成社交流量转换是社区团购运营的关键环节，终考量的关键点在于用户的复购率，而就现在市场中的企业模式而言，还没有一个清晰的模式、体系可以确保这一点。

社区拼团购的爆发，无疑给快速消费品行业带来了新的发展机会，不过，社区拼购也好，超市团购也罢，依旧是零售促销手段与销售渠道的创新，终要落回产品本身，平台发展也同样需要行业的沉淀以及对供应链的深耕，在诸多资本入场加持后，这些社区拼购平台未来的走向如何，城市消费升级背后又可能出现哪些机遇与隐忧，或还需时间来验证。

一、传统团购流程

1、挑选信誉较好的团购网站。

2、看看能不能找到物品的相关点评，的切身感受，一般点评和留言也有真实的。

二、传统团购面临的痛点

1、货不对版

通过团购接受到的服务质量有所降低，例如餐馆菜色与图片不符、分量减少；商品包装破损，甚至有消费者放映寄到手的化妆品有使用过的痕迹。

2、消费卷使用不便。

餐饮类团购一般需要提前一天预约，而团购每日预约人数有限，致使消费者使用不便，而消费券使用一般都有期限。有调查显示，有30%至50%的消费者因各种原因(如工作忙，预约不上等)未能及时进行消费。而这种情况下，团购网站不予以退款。

3、限制太多

消费者到达消费现场后，商家提出只能在中午消费或一小时内消费结束的时间限制；

4、折扣

商家太高价格之后再打折的例子比比皆是，消费者不能盲目关注折扣。

5、附加消费

消费时可能会出现绑定额外消费；例如火锅店需要另附锅底费、调料费等；团购烤羊腿，炭钱有可能是要单交的。

6、团购顾客受到

对于团购消费的顾客，商家不给好脸色或遭受白眼，获得较劣质的服务；

7、虚报人数俏假象。

团购网站虚报团购参与人数，误导消费者跟风购买该项商品或接受服务；

8、退款难

消费者需要退款时，多数网站的退款条件都相对苛刻，而消费者一般遇到的质量问题或感官体验不快都不在退款条件之列；

9、个人资料及信息易

为便于参团后联系，很多消费者在网站上填写了个人信息，社区团购，过后却不断受到商家发送的促销短信、顾客访问等骚扰。

10、商家擅自取消约定

消费者付款后，网站联合商家不履行约定。例如武汉糯米团某订单在收取120万钱款后，单方面取消订单的例子。当然不排除有些商家由于团购人数较多等原因，导致无法接待不能履约。但也不排除牺牲消费者利益而进行之嫌。

面对传统团购模式的一系列痛点，社区团购模式如何突破这些痛点的具备哪些发展优势？

社区团购模式具备哪些发展优势：

1、社区团购活动信誉有保证

社区团购活动都是由社区商家、社区业主、社区物业等发起的，都是社区居民熟悉的人，不似传统传统团购活动都是直接线上商家发起的，活动真实性无法保证。对于社区居民而言信誉有保障不存在折扣或者团购消费的情况

2、社区团购活动没有限制

不再是如传统团购需要满足多少人才能成团，有诸多的成团限制，社区团购活动没有过多的限制、只要加入群聊即可下单购物，也不需要为了团购去不断的发展成团人数

3、社区团购商品品质有保障

社区居民不用担心团购商品品质，社区团购发起者必须保证商品品质，社区商业更多的是回头客必须有品质作为后盾，与传统团购不一样他们更多的是拉新消费，对于品质没有太多的保障

4、社区团购***服务有保障

毛利由选品决定，而社区团购平台上的商品以生鲜为主。

通过社交、社群触达用户，要求平台推荐的商品必须满足普遍需求。一旦用户感觉群主发的商品都是自己不需要的，很快就会选择屏蔽或者干脆退群。而生鲜品类高频、刚需的特点天然满足这样的要求。

同时，社区团购模式又很好地优化了生鲜零售的成本结构。相比于传统电商，10%的团长分成覆盖了越来越高的流量成本，以及***后一公里配送的成本；相比于实体店，这10%则省去了28%店面运营的成本，和生鲜损耗的成本。

正是社区团购与生鲜品类的契合，让资本看到了巨大的想象空间——4万亿规模生鲜零售市场经过几轮探索后，终于在社区团购这里找到了一种更***率的解决方案。

2016年出现的社区团购，早期还只是各地区域性的小生意。

那一年，本来生活副总裁戴山辉发现，不仅在长沙，各地都出现很多小微创业者在微信群里卖货，「一年能卖个百八十万元」。他一边研究如何用SaaS系统、供应链为这些小家赋能，一边在***各地讲社区社群公开课，倡导更多创业者用这种模式经营。

戴山辉说，这些参与社区社群公开课的小微创业者中，有从事的，有开水果连锁店想突围的，也有经营便利店等其他零售业态的，以及在找创业项目的连续创业者。这几类从业者构成了日后小型社区团购公司创始人的主要画像。

行业真正的爆发是在2018年。在这一年，不仅资本开始关注社区团购，一些成长期的新经济企业也开始孵化这一模式的项目。

2018年4月，王鹏通过猎头介绍认识了有好东西创始人陈郢。原本陈郢想邀请王鹏加入有好东西做高管，两个人连续聊了三次，第三次见面时，陈郢对王鹏提到了社区团购。「听完以后我就觉得特别兴奋，这种感觉是创业心态的人才会有的。」王鹏回忆。

他早年创业曾参与过「千团」，后出任社区零售电商爱鲜蜂的运营副总裁。与陈郢聊完后没几天，他便决定来亲自操盘社区团购项目十荟团。

也是在4月，现考拉精选运营负责人刘杰刚刚从一个零食连锁品牌离职，就接到了唐光亮打来的电话。

唐光亮是快消B2B公司新高桥和加盟便利店品牌快乐惠的创始人，刘杰与他都曾在湖南老牌零售企业步步高集团任职。电话里唐光亮告诉刘杰，他准备孵化一个社区团购项目。巧合的是，刘杰前一家公司想要进入生鲜市场，也一直在关注社区团购的模式。

2018年5月，十荟团在天津和南京两地上线，考拉精选也开始从长沙招募团长。

三个月后，两家公司相继宣布融资。在这同时，正寻找创业机会的吉晓春也听一位***人朋友提起了社区团购。吉晓春曾是安居客销售管理中心总经理，之后有过两次O2O创业经历。与***人朋友聊完，对方发给他一份行业头部公司的名单。

在这份长长的名单上，除了十荟团、考拉精选以及吉晓春之后选择加入的邻邻壹，还另有十几家公司赫然在列。而在这十几家公司背后，市面上大部分一线都已经对这个赛道抛下了筹码。

笔者了解到，目前市面上社区团购公司数量超过百家。其中有大约20家获得融资并进行***性布局，更多区域性公司可能会成为他们在扩张过程中收购的对象。戴山辉后来创立的食享会收购了扬州的味罗天下、台州的黄蜂社区、南昌的味罗社区等公司。

资本对社区团购的关注源于微信生态概念的火热。拼多多的崛起，小程序的出现让创投圈开始寻找微信中的创业机会，很多***人都在2018年年初将微信生态列为研究和投入的方向之一。

你我您的***人、纪源资本管理合伙人徐炳东曾在一次公开分享中提到，纪源资本就是从2018年年初开始布局微信生态。此后，和你我您董事长刘凯交流中，他次听到「社区拼团」这个词，从而看到了生鲜交易中订单模型优化的可能性。

另一个导致社区团购爆发的原因，是从业者的外溢。

根据互联网协会发布的数据，2015年至2017年三年间，国内行业从业人数依次为1257万人、1535万人、2018万人，并且还在继续增加。

从业人数激增的同时，的难度正变得越来越高。许满军告诉笔者，的出现是在2013年，经过了两年的黄金期，在2015年达到顶峰。此后就开始慢慢萎缩，到2017、2018年，因为监管的原因很多从事的人都开始谋求转型。

他们对于社区团购公司来说是团长的人选。有过经历的宝妈懂得如何拉人并维护社群。一位负责团长运营的从业者透露，公司业绩排名靠前的团长多数都有或者销售的从业经历。

十荟团南京的团长欧洋就是这样一个案例。2016年，因为孩子上学择校，她搬到了一个位置偏僻、购物不方便的小区。由此，每当她进城购物，都会无偿帮同小区的宝妈买一些生活用品带回来。就这样欧洋无意之中成为了小区的「团长」。

之后她加入了一个「群主联合体」。几十个像她这样的团长聚在一起，目的是找供应商要到更好的价格。

在这个「群主联合体」中，欧洋和另外两个合伙人做的工作已经类似于一个社区团购公司。她们谈好商品，所有群主在各自的群里销售。三个合伙人除了出面找供应商之外，还要搞定配送，处理***。

慢慢越来越多「团长」加入「群主联合体」，微信群的数量发展到400多个。这也让三个合伙人负担越来越重。

欧洋回忆，***辛苦的一次，一批从海南空运过来的芒果，因为飞机晚点到凌晨两点才抵达南京，欧洋从机场拉货送到每个小区，一直到凌晨五点才全部配送完。「有时候觉得太累了也不值得。」

正当欧洋她们遇到瓶颈时，王鹏找了过来，说十荟团有供应链、***、系统，可以只做团长卖东西。

「我们觉得蛮好，就叫着大家伙（加入十荟团）一起玩儿。」2018年6月，「群主联合体」中200多个团长加入了十荟团，这是上个月十荟团新增团长数的四倍。

有过经验的团长业绩也普遍好过十荟团自己招进来的小白。团长单月分成如果超过5000元，通常就已经高于平均水平了。在欧洋的手机上，新笔者看到她上月收益超过了3万元，这意味着仅她一个人就给十荟团贡献了超过30万元销售额。