Kotler（2015）认为客户满意度是消费者在购买前的期望下，对产品品质的购后评价。感觉的程度高低对客户而言，宾利汽车4s店，来源于比较产品功能性的感知与客户赋予产品的期望后产生，如果功能性低于客户期望值，客户会有不满意的情绪出现；如果功能性匹配或者比预期中要高出许多，客户感到满意。游宗仁（2012）认为消费者接受服务前的期望，与实际接受服务的过程或结果，合肥汽车4s店，经主观评估后所产生正向或负向的感受。陈宗雄＆沉进成（2014）认为一个人所感觉满意程度的高低，源自对产品功能特性的知觉与个人对产品的期望。段存吉（2014）认为服务前的预期与服务后的认知加以比较的结果，当前后的比较差距越小则满意度愈高。
这是现在许多4S店不得不面对的无奈。如果，路虎汽车4s店，没有厂家的上述***，汽车4S店本身有什么？什么都没有！汽车4S店没有核心的东西，用***的话来讲，就是没有自己的品牌。在汽车微利时代，4S店想要拥有长久生命力，仅仅做好自己代理的品牌肯定不够，玛莎拉蒂汽车4s店，只有让消费者记住***于代理品牌之外的4S店品牌，即建立在服务基础之上的品牌的无形价值，才能面对激烈的竞争、应对瞬息万变的市场变化。
***识别系统工作流程：
1、当车辆驶入***摄像机抓拍区域，***识别系统自动抓拍车辆的的图像并识别出***号，然后通过检索数据库调出车辆信息。
2、通过***号数据来判断是内部车辆、客户车辆还是访客车辆，根据车辆的类型安排相应的业务、服务人员接待。
3、闸机自动启竿放行，同时记下车辆进入时间。整个过程自动完成，无需工作人员干预。车辆一直处于行驶状态，无需暂停。
4、车辆离开时，***识别系统识别***号码，记录离开时间、店名等
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