立品牌，指的是真正打造拥有可靠品质的差异化产品，在细分市场占据举足轻重的地位，并且在消费者群体中形成一定的口碑和美誉度，唯有这样，才算得上品牌站稳了脚跟。在目前的状况下，4S店的经营模式依旧是厂家处于强势地位。汽车4S店销售的汽车品牌，需要经过厂家***；***维修免保和质保，需要厂家***；相关核心技术指导及资料，需要厂家***；相关的汽车配件，现代汽车4s店地址，需要厂家***才能在4S店使用并享受相关质保资格。而且，厂家严格控制着汽车4S店的销售及***部分资金和资源。
而该研究也显示服务品质对消费者满意度有显著影响，服务品质是满意度的因变量，而满意度对购买意图有显著影响，且满意度比服务品质对购买意图有更强大的影响。企业也越来越重视服务品质，希望可以借由增加客户满意度，提高客户的忠诚度，让客户不只是有再购买意愿，还能提高客户与人分享的意愿，也即口碑传播。故本研究拟以服务品质、客户满意度对客户忠诚度的影响程度做为本研究的研究问题。通过模型的研究可以为汽车消费者的忠诚度提供影响因素分析，提供相关的参考。
Blackwell， Miniard， amp; Engel（2011)研究指出客户满意度定义为客户使用产品后产品性能与预购之间的一致性。当两者一致时，客户会满意; 否则，黄山汽车4s店，客户会不满意。因此，现代汽车4s店电话，客户满意度的水平来源于将产品的功能感知与个人对产品的期望进行比较的结果，也就是说，客户满意度取决于客户预期服务的实现状态，预期结果与实际结果之间的一致程度。
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