Blackwell， Miniard， amp; Engel（2011)研究指出客户满意度定义为客户使用产品后产品性能与预购之间的一致性。当两者一致时，客户会满意; 否则，客户会不满意。因此，客户满意度的水平来源于将产品的功能感知与个人对产品的期望进行比较的结果，也就是说，客户满意度取决于客户预期服务的实现状态，预期结果与实际结果之间的一致程度。
汽车4S店销售行业近年来因汽车品牌多而竞争激烈，单车毛利越来越小，所以对财务管理精细化提出了更高的要求，宾利汽车4s店地址，很多4S店因不重视精细化财务管理而举步维艰，甚至出现亏损乃至倒闭的风险。笔者在汽车行业从事高1级财务管理和顾问十余年，认为只有重视4S店财务管理精细化工作，铜陵汽车4s店，公司发展才可能有出路和利润的空间。根据多年的实践经验，建议此行业的财务人员重视如下工作：
首先要重视此行业的销售和维修的业务流程：汽车销售相对简单，实质为购销贸易，但销***会有增值相关服务，如装潢、上牌、***等相关服务，对相关流程应了解。维修按维修类别分为机修、钣金、油漆等；按维修性质分为***索赔、一般维修、事故维修；对业务流程的了解，才能掌控管理的关键点。
多种多样的增值效劳。消费者在购买轿车今后，还有一些额定的效劳，轿车4S店可以凭仗其强壮的实力推出各种差异化、个性化的效劳，尼桑汽车4s店地址，这是轿车4S店的中心竞争力。与客户有互动，增加顾客价值。轿车4S店往往经过树立轿车沙龙加强与顾客的联络，经过***车友休闲活动，
让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户，还和客户是密切的朋友联系，路虎汽车4s店地址，将轿车企业和轿车品牌的文化融入客户日常日子，
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