客户满意程度的形成是因为客户使用产品后会对产品绩效与购买前的信念加以评估，当二者间有相当的一致性时，客户将会获得满足；反之，客户将产生不满意。客户满意是基于使用者对于该产品或服务的使用效能与期望的比较。以产品而言，客户满意是创造财富的领1先指标。对于供应商而言，不满意的客户将改变供应商，从而导致成本增加。客户关系管理非常明确且非常重要。
对4S店而言，宝马4s店，过去可能不需要学习，新车4s店，靠机会、靠资源就可以挣钱，但随着汽车产业的发展，价格因素越来越小，汽车经营的初级阶段时由车价主导已经演变为***化的服务、***服务、品牌形象以及汽车文化、汽车生活为主导。消费趋势更趋向于以品质消费和体验消费为主导的新零售消费模式。其实，零售没有新旧之分，不论现在还是将来，***根本的还是好产品、有竞争力的价格以及优质的服务。只是，零售的战略措施需要不断更新迭代。
立品牌，指的是真正打造拥有可靠品质的差异化产品，在细分市场占据举足轻重的地位，并且在消费者群体中形成一定的口碑和美誉度，唯有这样，才算得上品牌站稳了脚跟。在目前的状况下，4S店的经营模式依旧是厂家处于强势地位。汽车4S店销售的汽车品牌，马鞍山4s店，需要经过厂家***；***维修免保和质保，需要厂家***；相关核心技术指导及资料，需要厂家***；相关的汽车配件，需要厂家***才能在4S店使用并享受相关质保资格。而且，厂家严格控制着汽车4S店的销售及***部分资金和资源。
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