殡仪服务中心-信和殡仪(在线咨询)-合肥殡仪服务

丧事服务工作中注意事项

不要简单回应“特殊要求”

1、在重大丧事接待中，要高度重视丧家提出的“特殊要求”

在接待中，对某些看似“过分”的要求，不要急于拒绝，更不能作简单的回应。其实，丧家要表达的是某种真诚的意愿。因此，面对这种情况，接待人员要及时向***汇报。实践表明，殡仪服务中心，丧家的具体要求能在更高的层次得到满足时，殡仪服务一条龙，丧家顿时会感到很满意。

2、要学会在高层次上满足客户具体需求

丧家的某些“特殊要求”，是出于某种真情实意，所提的“特殊要求”可能难以满足，但其真情实意则可以通过其他的途径在高一层次上得到满足。因此，在重大丧事接待中，千万不要生硬、简单地正面拒绝丧家的“特殊要求”，即使是苛刻的要求，也不要紧张，而要细心倾听丧家发自于内心真实意愿。殡葬服务要在高层面满足丧家的意愿上多下工夫。

殡仪馆一般提供的服务主要有：

1、丧事洽谈；

2、遗i体接运；

3、礼厅租借；

4、为遗i体防腐、化妆、整i容；

5、骨灰寄存；

6、花圈花篮等丧i葬用品销售；

7、丧宴服务等***殡i殓服务；

还为市民提供了免费***一条龙服务、陪同服务、24小时遗i体接运等便民服务；

重大丧事服务的前期准备工作十分重要。在与丧家的洽谈中，要运用调查研究方法，详细和深入了解丧家的具体要求，合肥殡仪服务，认真介绍服务项目，征求丧家的意见，使丧家能够了解规范化的服务内容，在此基础上提出新的服务要求。通过洽谈，达成治丧“协议”填写表格，注明办丧项目、要求、时间、场所位置以及治丧用品的选择和设备、设施的使用等。所有这些都是基本流程中的重要工作。

为进一步加强精神文明建设，促进经济发展，净化城市环境，倡导文明祭祀新风，根据《殡葬管理条例》等***、***和规章的规定，市***决定，在本市行政区域内禁止抛撒纸钱、烧纸等行为，现将有关事项通告如下：

一、禁止在街道、广场、居民区等公共场所抛撒纸钱、烧纸、搭灵棚、摆放花圈(含花篮、鲜花)和纸扎带有封建色彩的礼葬用品，在丧事中禁止吹喇1叭、哭九包、鸣放鞭1炮等扰1民行为。

二、禁止在殡仪馆或骨灰堂专用焚烧炉以外的场所焚烧死者遗1物等用品。

三、禁止制造、销售封建迷1信殡葬用品。