软件结构：
强大的扩展性
系统配置
威谱TDMx-2000 D***大支持8个PRI数字中继板，可接入PRI、1号信令等，同时支持C网、G网无线中继接入。还可以使用PRI数字中继多套设备组网，实现多个厂区电话互通。
当系统需要扩容时，主机柜与每层扩展机柜之间通过一条专用的扩展电缆进行连接。设备每机柜均自带单独电源，极大的保证了整个系统的稳定运行。
另外单独机柜以及电源的设计，使交换机在扩容时只需要增加机柜和相应板卡，无须抛弃原有主机，除了设备扩展变得更为方便外，也保护了用户的投资不受损失。
1、8条中继为企业对外办公总机外线。8条中继所有呼入电话可由前台接通进行转接，所有办公电话可分配使用8条中继呼出。
2、21条中继为业务销售专线。21条中继呼入电话直接到业务销售电话响铃，可做一对一专线销售***。
3、4条中继为***服务***。4条中继呼入电话直接进入呼叫中心系统，由呼叫中心坐席人员对***电话进行解答，同时相关沟通细节可记录到呼叫中心系统软件。还可选配录音系统，对***服务***进行全程录音，监督、改善***服务质量，也能为***服务***提供***依据。
功能扩展性：
通过内部局域网连接主机
TDMx-2000D可以通过局域网和前台PC话务台连接（见系统拓普图），这既解决了一般程控交换机只能和串口连接的距离限制（一般为几十米），又解决了前台电脑因为要连接多个设备（如门锁系统）而造成串口不足的问题。
确认TDMx-2000D已连接到酒店局域网上，确认前台的个人电脑已经连接到局域网上。打开PC话务台，设置IP后按照分机号码登陆使用。
酒店前台专用PC话务台功能：
一般程控交换机后台维护软件同时也是前台操作软件，这样当前台人员使用软件时，很容易造成软件其他设置的误操作，并且大量的软件设置项目也让没受过***培训的前台人员无所适从，。而TDMx-2000系统将宾馆酒店常用功能使用专门的PC话务台设置，而***的大量的其他系统功能则通过后台维护软件设置，这样大大提高了系统的稳定性，降低了维护成本，也提高了前台服务人员的工作效率。
TDMx-2000D专门开发的用于酒店前台的PC话务台，可以设置酒店常用的分机权限、免打扰、叫醒服务等功能，全中文图形化界面，界面简洁，设置简单，非常便于前台服务人员的操作。以下是PC话务台功能详解.
彩铃语音电脑话务员及背景音乐上传:
TDMx-2000D具有彩铃背景音乐以及彩铃语音话务员功能，宾馆可以根据自身需要定做专门的彩铃，任何时侯都可以通过系统后台管理软件更换彩铃话务员及背景音乐。
将宾馆的欢迎语音更改为动听悦耳的***彩铃，可以大大提升宾馆的服务形象。同时也可以利用此功能更改设备转接电话的背景音乐，随心所欲的将背景音乐更改成自己喜欢的任何音乐，让呼入电话的等候音乐不在单调。
IVR多级语音导航自动话务员：
TDMx-2000D系统内置4—31路（其中4路为系统自带）的IVR语音导航功能，可把电话分级转接到指定的房间分机、宾馆销售等场所，语音导航采用多级菜单的结构，***大的级数可以达到16级，单段语音可达240秒，总语音时长为480秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行宾馆客房信息查询。
语音导航电脑话务员提示语举例：您好！欢迎致电XX宾馆，我们将竭诚为您服务，客房部请拨1，餐饮部请拨2，客房信息自助查询请拨3 （拨3后可播报客房信息）......人工服务请拨0
简易***的叫醒服务:
尽管国产的交换机很多都可以设置叫醒服务，但是一般都是通过后台软件一个一个的设置，或者前台使用话机一个一个的设置，并且叫醒后只是简单的播报时间；很显然，无论哪种方法，都不能满足星级宾馆接待团队时的批量叫醒服务。进口设备大都是通过加载外部叫醒服务器来实现这个功能，虽然功能齐全，但是叫醒服务器高昂的价格对于一般宾馆来讲，显然难以接受.
TDMx-2000D不用加载任何设备，系统自带的叫醒功能设置十分方便，利用PC话务台可以批量一次设置所需要叫醒的分机时间。分机到设置的时间自动响铃，客人提机后，系统用中英文语音提示播报：欢迎入住XX酒店，这是您的醒时间，现在是7点30分（注：该语音可自行编辑录制，支持中英文双语录制、播报）
计费软接口功能
鼠标左键点击会出现呼叫、转移、叫醒设置选项，操作员可以使用鼠标或者采用快捷键（X、Y、Z）完成对应操作。
单击呼叫（或快捷键X）后，立即提机即可与被点击分机通话。
接听来话后，在分机图标点击转移（或快捷键Y），即可将来话转接给该分机。
单击叫醒设置（或快捷键Z），会出现叫醒设置界面，直接选择日期时间即可。
通过“列表视图”设置常用功能：
列表视图和面板视图功能设置基本一致，相对而言，对于需要批量设置时（例如：入住旅游团队需要提供集体叫醒等服务），使用列表视图先 √ 选需要开通服务的房间号码，然后在功能栏选择“批量设置”即可一次全部完成。
相对于一般交换机要单个设置分机等级、叫醒等功能，TDMX-2000D的设置非常简便。
前台CRM来电弹屏功能：
客人来电时，前台电话响铃，同时电脑可弹出用户信息，对于入住的客人做到未听其声，己知其人。接通电话，直接说"X先生，下午好！有什么可以帮您的吗¼¼"，再也不用先问哪个房号、贵姓，给住客一个宾至如归的感觉，让住客觉得服务员够***，酒店设备够先进，服务质量够体贴，给住客一个温馨家园的感觉。
同时，对于签约客户和以前的熟客，把以往的入住记录和预定资料做登记管理，当客人来电订房时再也不需要询问客人详细信息以及联系方式等，既提高了工作效率，又使客人对酒店的贴身服务和星级服务得到更好的肯定。
事物助理功能：
话务台软件中含有事物助理模块，通过此模块可以建立备忘录，系统在每隔一定时间内用提示泡泡提醒用户记录的事件状态。
系统常用一般功能介绍：
l 外线转外线功能
分机无人接听、遇忙、或者无条件立即转移到手机或者其他市话号码上。
l 多方会议电话
系统可以组建***的***会议，实现多方通话，***大支持一组64方，可同时召开128组会议。
l 32个服务等级
主机可以设定32个呼叫级别，通过路由级别可以限制用户拨打国际长途、国内长途、***号码，指定号码。等级甚至可以按照分机用户需要拨打的地区开放或者
l 反极计费
系统支持反极计费，如果线路有反极计费信号，可以实现***计费。
l 分机电话密码锁
当分机用户离开工作位时，输入一个退出码，电话自动锁定，此时只能打内线，当用户回到办公室输入一个进入码时，电话自动解除锁定。
l 转移遇忙回叫
在进行转移操作后，如果对方用户正忙，系统会将被转移电话立刻返回给转移分机。
l 无应答回呼
当分机或总机转移一个电话时，被转移的电话一直无人接听，系统会再次将电话返回给转移分机。
l 无应答转移
通过编辑当前***数据库“无应答转移”、“转移分机”两项，在分机没有人接听时，自动将来话转移到另一分机。
l 遇忙转移
分机可以设定遇忙转移号码，当分机忙时，来话将转移到指定分机号码，遇忙转移可以设定成多次转移方式。
l 呼叫等待
可以通过设定呼叫等待功能把来话保持３０秒，用户可以根据来电的重要性选择接听或者不接听。（普通电话机即可）
l 呼叫转接功能
用户可以将通话中的用户保持后拨通另一用户，当得到用户允许后挂机，将保持用户转移给通话用户，在另一用户不允许时，可再次拍叉，***与保持用户通话。
l 呼叫前转功能
用户可以通过设定呼叫前转移功能把来话转到指定的分机。（普通电话机即可）
l ***呼叫
内部分机可以设定为***用户类型，***分机不可以拨号，提机自动呼叫指定的用户。
l 限时通话
通过编辑当前***数据库的“***大通话时间”来限制内部分机的***长通话时间，单位：分钟，默认为0，通话时间没有限制。
l 多次转移来电显示
所有端口均支持来电显示功能，可显示内部分机号码和外线号码、转接或多次转接后仍可显示来电号码。支持任何普通来电显示话机。
l 自动重拨
用户可以使用模拟话机和数字话机上的重拨按键来重新呼叫上次拨打的号码，也可使用
Netphone的回拨来自动重拨。
l 同组代答
用户分机可以分工作组，当同一工作组内的电话响铃时，可以直接在空闲的话机上按#1进行代答。
l 分机跨组代答
用户可以通过分机代答功能码“*1+分机号”指定代答另外一部分机的来话。
l 夜服功能（手动／自动）
系统可以启用夜服功能，当处于上班时间时，所有外线呼入由前台或指定分机接听，下班时，系统自动切换到由保安室或电脑话务员或指定分机接听。
l 广播功能
系统具有广播功能，任何分机通过***码拨通广播接口就可以实现广播，广播方式可以为全广播和定点广播。
l 外线专线功能（DID）
通过专线功能，可以把某外线中继***到指定的单机，当外线呼入时，电话直接打入指定的分机，专线呼入电话也可以实现转移、会议等全部交换功能，呼出也专用***的中继线，实现专线专用。
l IP自动加发
通过设定前缀码，可以为所有用户在指定号码前加拨指定的数字。如17909、968200等等。为用户提供拨号的简便！
l 免打扰，不响铃
当分机免打扰功能被设定后，电话不可呼入，对方听到“对方用户忙，已通知被叫用户，请挂机等待回叫或拨打另一分机”被叫如果有打开客户端软件，将在未接来电记录来电号码。
l 中继***
当中继***功能被设定后，电话呼入，将可以实现与中继线同一个寻线组的分机全部响铃。
l 外线／内线分组
用户可以将外线和内线分组，实现每个部门使用专门的外线。甚至可以几个公司共用一台机器。话费各不相干，可以分开结算。
l 经济路由功能
用户可以选择多条出局路由，通过多路由选择功能，用户可以获得***大的经济性或***好的通话质量。