2014年中国呼叫中心发展现状与***建议研究报告
【报告编号】: 17584
【出版时间】: 2014年4月
【出版机构】: 中研智业研究院
【交付方式】: EMIL电子版或特快专递
【报告价格】:【纸质版】: 6500元 【电子版】: 6800元 【纸质+电子】: 7000元
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【最新目录】
第一章 2013-2014年中国呼叫中心行业发展概况 1
1.1 呼叫中心行业界定及分类 1
1.1.1 呼叫中心行业界定 1
1.1.2 呼叫中心行业分类 1
1.2 呼叫中心的行业特性 1
1.3 呼叫中心行业在国民经济中的地位 2
第二章 2013-2014年中国呼叫中心行业发展环境分析及预测 4
2.1 宏观经济发展环境变化分析及预测 4
2.1.1 国内生产总值 4
2.1.2 居民收入水平 5
2.1.3 固定资产*** 5
2.1.4 存***利率 6
2.1.5 汇率 7
2.2 宏观经济环境变化对呼叫中心行业的影响 8
2.3 2012-2013年呼叫中心行业相关政策 8
第三章 2013-2014年中国呼叫中心行业供需分析及预测 10
3.1 呼叫中心行业市场需求分析及预测 10
3.1.1 呼叫中心行业市场规模 10
3.1.2 呼叫中心行业市场结构 10
3.2 呼叫中心行业供给分析及预测 11
3.2.1 呼叫中心行业供给总量 11
3.2.2 呼叫中心行业供给结构 11
3.2.3 呼叫中心行业供给趋势预测 12
第四章 2013-2014年***呼叫中心行业市场分析及预测 14
4.1 ***呼叫中心行业市场发展现状 14
4.2 ***呼叫中心行业市场发展存在的主要问题 14
4.3 ***呼叫中心行业市场发展趋势预测 15
第五章 2013-2014年中国呼叫中心行业细分市场分析及预测 19
5.1 电信行业呼叫中心市场分析及预测 19
5.1.1 电信行业呼叫中心市场发展现状 19
5.1.2 电信行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 20
5.1.3 电信行业呼叫中心市场发展趋势预测 20
5.2 ***行业呼叫中心市场分析及预测 21
5.2.1 ***行业呼叫中心市场发展现状 21
5.2.2 ***行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 22
5.2.3 ***行业呼叫中心市场发展趋势预测 23
5.3 证券行业呼叫中心市场分析及预测 26
5.3.1 证券行业呼叫中心市场发展现状 26
5.3.2 证券行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 27
5.3.3 证券行业呼叫中心市场发展趋势预测 27
5.4 ***行业呼叫中心市场分析及预测 28
5.4.1 ***行业呼叫中心市场发展现状 28
5.4.2 ***行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 29
5.4.3 ***行业呼叫中心市场发展趋势预测 30
5.5 电力行业呼叫中心市场分析及预测 31
5.5.1 电力行业呼叫中心市场发展现状 31
5.5.2 电力行业呼叫中心客户服务理念及方式演变 32
5.5.3 电力行业呼叫中心的建立 33
5.6 外包行业呼叫中心市场分析及预测 34
5.6.1 外包行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 34
5.6.2 外包行业呼叫中心市场发展趋势预测 35
第六章 2013-2014年中国呼叫中心行业***地区市场分析及预测 37
6.1 2013-2014年江苏省呼叫中心市场分析及预测 37
6.1.1 江苏省呼叫中心行业在***的地位 37
6.1.2 江苏省呼叫中心行业运行状况分析 37
6.1.3 江苏省呼叫中心行业市场发展趋势预测 38
6.2 2013-2014年广东省呼叫中心市场分析及预测 38
6.2.1 广东省呼叫中心行业在***的地位 38
6.2.2 广东省呼叫中心行业运行状况分析 39
6.2.3 广东省呼叫中心行业市场发展趋势预测 39
6.3 2013-2014年上海市呼叫中心市场分析及预测 40
6.3.1 上海市呼叫中心行业在***的地位 40
6.3.2 上海市呼叫中心行业运行状况分析 40
6.3.3 上海市呼叫中心行业市场发展趋势预测 41
第七章 2013-2014年中国呼叫中心行业***企业发展状况分析 42
7.1 中国电信 42
7.1.1 公司简介 42
7.1.2 经营状况 43
7.1.3 发展规划 43
7.2 中国移动 44
7.2.1 公司简介 44
7.2.2 经营状况 44
7.2.3 发展规划 45
7.3 工商*** 45
7.3.1 公司简介 45
7.3.2 经营状况 46
7.3.3 发展规划 47
7.4 招商*** 48
7.4.1 公司简介 48
7.4.2 经营状况 48
7.4.3 发展规划 49
7.5 平安*** 49
7.5.1 公司简介 49
7.5.2 经营状况 50
7.5.3 发展规划 51
7.6 国家电网公司 51
7.6.1 公司简介 51
7.6.2 经营状况 51
7.6.3 发展规划 54
第八章 2013-2014年中国呼叫中心行业市场竞争分析及预测 55
8.1 呼叫中心行业市场竞争格局 55
8.2 呼叫中心行业发展阶段判断 56
8.3 呼叫中心行业SWOT分析 57
8.4 呼叫中心行业进入退出壁垒 60
8.5 呼叫中心行业市场集中度 61
8.6 呼叫中心行业竞争力评价 61
8.7 呼叫中心行业竞争发展趋势预测 62
第九章 2013-2014年中国呼叫中心行业风险分析及预测 64
9.1 宏观经济波动风险 64
9.2 呼叫中心行业政策风险 65
9.3 呼叫中心行业文化风险 65
9.4 呼叫中心行业市场风险 65
9.5 呼叫中心行业经营风险 66
9.6 呼叫中心行业技术风险 66
9.7 呼叫中心行业风险总体评价 66
第十章 2013-2014年中国呼叫中心行业***机会及***建议 67
10.1 呼叫中心行业市场***机会 67
10.2 呼叫中心行业总体***建议 68
10.3 呼叫中心***行业***建议 69
10.4 呼叫中心行业细分市场***建议 69
10.5 呼叫中心行业区域***建议 70
10.6 呼叫中心行业风险防范策略 70
表目录
表 1 2011-2013年中国工商***业务构成 46
表 2 2011-2013年中国工商***地区分布 47
图目录
图 1 2008-2013年中国国内生产总值及增长情况 4
图 2 2008-2013年中国城镇居民人均可支配收入与恩格尔系数 5
图 3 2008-2013年中国固定资产***额及其增长情况 6
图 4 1997-2012年中国存款利率变动情况 7
图 5 1997-2012年中国***利率变动情况 7
图 6 2008-2013年呼叫中心市场规模及其增长率变化情况 10
图 7 2008-2013年呼叫中心市场结构变化情况 11
图 8 2008-2013年呼叫中心供给规模及其增长率变化情况 11
图 9 2008-2013年呼叫中心供给结构变化情况 12
图 10 2008-2013年电信行业呼叫中心累计***及其增长率变化情况 19
图 11 2008-2013年电信行业呼叫中心坐席总数及其增长率变化情况 20
图 12 2008-2013年***行业呼叫中心累计***及其增长率变化情况 21
图 13 2008-2013年***行业呼叫中心坐席总数及其增长率变化情况 22
图 14 2008-2013年证券行业呼叫中心累计***及其增长率变化情况 26
图 15 2008-2013年证券行业呼叫中心坐席总数及其增长率变化情况 27
图 16 2008-2013年***行业呼叫中心累计***及其增长率变化情况 29
图 17 2008-2013年***行业呼叫中心坐席总数及其增长率变化情况 29
图 18 2008-2013年电力行业呼叫中心累计***及其增长率变化情况 31
图 19 2008-2013年电力行业呼叫中心坐席总数及其增长率变化情况 32
图 20 2008-2013年江苏省呼叫中心在***的地位 37
图 21 2008-2013年江苏省呼叫中心市场规模及其增长率变化情况 38
图 22 2008-2013年广东省呼叫中心在***的地位 39
图 23 2008-2013年广东省呼叫中心市场规模及其增长率变化情况 39
图 24 2008-2013年上海市呼叫中心在***的地位 40
图 25 2008-2013年上海市呼叫中心市场规模及其增长率变化情况 41