呼叫中心是提升企业服务水平的一个有效工具，7x24在线应用型呼叫中心可以通过有效的语音导航将电话转到不同的座席技能组，提高问题的解决效率，提升客户体验并创造客户重复购买。
生产制造行业呼叫中心解决方案应更多体现精细化管理的特点，因为制造行业工艺流程制造过程复杂，呼叫中心与客户关系管理理念、ERP管理理念应进行无缝的融合。
因而，业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单闭环（工单受理、工单处理、工单回访、责任追究）、录音质检、座席状态监控及维修站满意度调查，能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依据。
制造业呼叫中心解决方案标准功能： 语音自助查询
软电话功能：具有注册、注销、登陆、暂停、保持、***、电话转接，电话抢接、强插、强折、电话质检
来电自动弹屏，来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息，包括单位名称，地址，电话，联系人，以往咨询询或投诉的历史信息内容等等
座席全程录音
留言功能
传真功能
短消息功能
外线监控、座席监控功能
坐席排队功能
座席权限管理功能
黑名单管理功能
系统公告功能
知识库
绩效考核：统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各项工作指标（各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等）
制造行业呼叫中心解决方案http:///ml