企业的营销手段从传统的访销向电话营销转变，呼叫中心既是改变现有营销手段的电话访销中心，同时又与客户关系管理充分结合，成为企业面向客户的现代化的客户服务中心。
呼叫中心系统使电话营销平台实现了外线由总部集中接入、座席分布各区县的业务模式，远程座席能够通过VoIP技术与总部交换机进行连接和语音传输。每个远程座席相当于***中心系统的一个远程分机，客户与远程座席之间的交流与普通的集中座席员之间毫无区别。虽然座席是远程分布的，但是所有的呼叫数据依然是集中存储在公司总部，呼叫分配和控制也是由总部来集中处理，从而实现了集中管理和分布服务的模式。
企业使用呼叫中心系统为企业的管理和营销提供便利，呼叫中心系统达到统一管理及整体供销链、销售电子化﹑管理电子化起到了关键作用，完全满足企业集团化运作的需要，为强化企业生命力注入了新的活力，实现现代化的网络营销体系。
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