凯迪拉克汽车4s店地址-合肥汽车4s店-车立方(查看)

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而该研究也显示服务品质对消费者满意度有显著影响，服务品质是满意度的因变量，而满意度对购买意图有显著影响，且满意度比服务品质对购买意图有更强大的影响。企业也越来越重视服务品质，希望可以借由增加客户满意度，提高客户的忠诚度，让客户不只是有再购买意愿，还能提高客户与人分享的意愿，也即口碑传播。故本研究拟以服务品质、客户满意度对客户忠诚度的影响程度做为本研究的研究问题。通过模型的研究可以为汽车消费者的忠诚度提供影响因素分析，提供相关的参考。

根据抽样计划所进行的便利抽样，本研究的问卷发放对象为目前有使用汽车的消费者，一共发送 250 份问卷，宝马汽车4s店地址，而问卷回收有效样本共有 238 份，有效率为 95.2%。根据表 5-1 本研究的样本结构可得知，受测者以男性居多共有 155 位，占了 65.1％；女性共有 83 位。依表 5-1 本研究的样本结构可得知，本研究对象以已婚有小孩消费者***1多共有159 位，占了 66.8％；本研究对象教育程度以大学的消费者***1多共有 106 位，占了44.5％；本研究对象以 31-40 岁消费者***1多共有 117 位，占了 49.2％；本研究对象以月收入 2001-4000 的消费者***1多共有 98 位，占了 41.2％；本研究对象以使用TOYOTA 的消费者***1多共有 89 位，占了 37.4％。