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管理层为了能够使CRM项目顺利在公司中各个层级铺展开，你必须先得到自上而下的支持。换言之，企业管理层的认可将会为项目减少阻力，让你更容易展开重大的***和流程变更，确保CRM的成功。此外，企业管理层的支持也会鼓励用户在整个实施流程中采取配合的态度，并在系统安装后去积极使用。
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"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，办公自动化软件，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"这个定义则从战1术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，厦门办公自动化软件，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。
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