2011年,微信作为一款即时通讯应用悄然上线。彼时没人能想到,7年后,生鲜社区团购平台开发,微信会覆盖***94%以上的智能手机,***月活跃用户达10亿。经过多年发展,微信已然形成了一个超大的社交生态,拥有强大的流量和社交关系。
更重要的是,生鲜社区团购平台小程序,经过5年的移动***习惯培养,截至2017年3月,微信***的用户已逾6亿。经过前期布局,2017年,微信正式推出小程序,开始尝试将大量稳定的用户向更多***场景导流,其中电商成为了***直接的受益行业。
一、社交电商终于迎来“”,小程序是“引燃者”
过去的十几年里,随着网数量的指数级增长,以及消费者从线下转移到线上的消费习惯,我国的电商行业得到了迅猛的发展。
电商模式也经历了多次更新和迭代。阿里巴巴的B2B,京东、唯品会的B2C,淘宝、微等C2C模式,电商形态一路裂变,形成了综合电商、垂直电商、内容电商和社交电商等更多新形态。
社交电商作为时下***热门的电商形态,一开始就被赋予极高的期待,人们一直在讨论社交电商的爆发,但一直雷声大雨点小,甚至被认为是伪命题。直到今天,微信小程序的爆发,似乎终于引爆了社交电商。
QuestMobile发布的数据显示,随着2017年12月28日微信***推荐小程序跳一跳,微信小程序月活跃用户在2018年1月成功突破4亿,总用户渗透率为43.9%,并开始保持流量的环比高速增长。目前已有95%的电商平台都接入了小程序,购物类小程序占小程序总量的17%。
尽管微信***张小龙一再强调,小程序并不是专门为电商准备的,但是各方数据都在证明:对一些垂直电商来说,小程序的转化率远高于APP两倍甚至更多。这也是为什么大量平台电商与垂直电商都已接入小程序的原因。
依托微信和小程序的社交电商,不仅拥有海量用户池,在导流成本上占尽优势,同时还可以避免APP时代登陆注册、链接分享、页面频繁跳转等麻烦。因此,为突破传统电商“引流难”、“成本高”等困境,与社交媒体的嫁接正在成为每一家老牌和新兴电商平台的必经之路。
二、社交电商三要素:真连接,真黏性,真互动
虽然小程序引爆了社交电商,但现阶段也只是证明了社交电商的潜力巨大,真正成熟的社交电商模式还需要更多探索。
就目前该领域的发展来看,同样是做电商,同样是依托微信的巨大流量,但社交电商的发展却良莠不齐。究其根本,很多社交电商的从业者只看到了社交电商的广阔前景,却未能真正意识到社交电商的与众不同在于“社交”,而非“电商”。
所谓社交电商的本质,就是利用社交关系和个人影响力,让消费者产生购买行为,并通过社交拉动更多用户参与,从而裂变出更多细分流量入口。反观如今市场上的社交电商平台,他们大多认识到了社交的重要性,却没找到合适的接入和发挥模式。这些社交电商在利用社交关系的过程中,并未真正做到为社交关系加分。
眼下,各大社交电商平台都挤在微信这个大流量池里抢用户,各路玩家可谓使尽浑身解数博眼球。但目前来看,使用的还是持续竞价的传统电商老套路。不管是拼团、砍价模式,还是频繁的限时优惠,***终还是用一定的价格优势换取用户,甚至将更多的流量入口寄托在“转发/邀请换取优惠”上,归根到底还是商品信息的大量与转发。
这样的方式短期内会有大量用户涌入,但长期来看,是对用户社交关系的削减,是减分项。这并不是一个长久之计,生鲜社区团购平台制作,无法形成优势壁垒。你价格低获取了用户,我只要价格比你更低,用户就会倒戈,***终还是没有摆脱传统电商的价格战方式,对社交电商的品牌建立也没有持久的正向作用。
在我看来,真正的社交电商有三个要素:有真连接,有真黏性,有真互动。在微信群里随便丢一条销售链接,在朋友圈里发几张购物图片,这不是真正的社交电商,而是生硬移植到社交平台上的营销和广告,是对社交关系的打扰和侵蚀。
那么什么是真连接?大家共处一个500人的微信群里,连好友都没有加,算真连接吗?当然不算,依靠这样的弱连接关系,在群里随手丢一条购物链接,转化率一定是极低的,有也只能说是运气好,因为没有互动,没有黏性,没有信任背书,也就没有社交红利。
什么是真粘性?至少是有互动的,有场景上的连接关系,比如同事、朋友、家人,过年过节发个***,端午节送粽子,中秋节送月饼,过生日送礼物,520送鲜花等等,这样的互动才会有真黏性。
什么是真互动?你我共处一个500人微信群,没加好友,互不认识,当然不会有真互动,即便加了好友,只是点赞之交,没有场景连接,也不会有真互动。
说到底,是***少有一方认为对方对自己很重要,可能二者是业务关系,也可能是挚友,师生、情侣、甚至邻居关系。这层关系的表层往往会以实物交换呈现,这也正是社交电商的根基。社交关系一定依托于社交场景,根植于真连接和真互动基础上的。
中国有句老话叫“远亲不如近邻”,说的就是互动和连接产生黏性,因为真互动建立的黏性,近邻对个人生活环境的影响更大。
三、受惠于微信又反哺微信,礼物说让“社交电商”不再是伪命题
那么,究竟什么样的社交电商是真正符合“社交”属性的电商呢?
近期刚完成民币1亿元C1轮融资的垂直电商平台礼物说是个样本。今年2月,礼物说小程序开始内测,这是一款可以像发微信***一样送礼物的产品,***中产。
通过礼物说小程序,用户可以在商城中挑选从20-30元到上千元不等的礼物,然后将礼物放入***中,配上祝福语,发送至单个好友或者微信群。而收到礼物的用户,不仅得到拆***礼物的惊喜,而且填写了收件信息,会通过快递收到实体礼物,惊喜加倍。
凭借玩法新颖、强社交性等标签,并依托微信的巨大流量,礼物说小程序在两个月内测期收获了大量初始用户。
截至4月底,礼物说小程序已经拥有100多万大众用户和超过5000名高用户,次月留存率达26%。
客单价方面,大众客户能达到130元,客户更达到350元。这在依靠价格战抢占市场的电商中,是令人艳羡的好成绩。
在我看来,礼物说小程序首告捷,正是因为它抓住了社交电商的核心——“社交”。礼物说的运营关键始终围绕两个字:礼物。这个词本身就包含了丰富的社交场景,自带社交属性。
围绕“送礼”展开的购买、付费、转发,是社交关系产生的真连接,会对这段社交关系进行正向促进;
黏性,真互动。
小程序运营的需求场景3点
虽然小程序具有入口多、打开快等诸多优势,前景被广泛看好,但是企业新媒体运营者不能一味“追热点”,贸然开发小程序,否则极有可能在投入资金和人力开发出小程序后,由于小程序不符合用户需求而无法获取用户,***终浪费了企业资源。
小程序并非“灵丹妙药”,不能解决所有场景的问题。因此在开发小程序前,运营者需要进行场景评估——只有确认用户在该场景下对小程序有使用需求,才能开始策划和开发小程序。
现阶段对小程序需求多的场景包括低频类场景、碎片类场景、社交类场景、移动办公类场景及服务类场景。
1.低频类场景
用户生活中出现频率较低、不会每天多次进入的场景即为低频类场景,如房屋交易、车辆购买、家政保洁、旅游出行等。由于用户不愿意为某个低频场景特意安装App,导致低频类场景的App推广转化效果通常一般。
小程序“无须安装”的特点完全可以弥补此类场景下App的不足,用户在低频类场景下可以直接进入小程序进行相关操作,降低了企业产品与用户的接触门槛。
例如,房屋交易属于低频场景,多数用户数十年交易一次。为应对这一低频场景,“房天下”开发出对应的小程序“房天下 ”,用户无须安装App即可实现成交总览、房屋查询、房贷计算等功能。
2.碎片类场景
碎片类场景指的是用户每日打开次数较多,但每次使用时间较短的场景,如工作之余玩小游戏、乘坐地铁时看视频、网上购物等。
用户对这类场景的产品主要需求是“快进快出”,一键进入或退出。小程序可以很好地满足用户的这类需求——用户有超过10种快速进入小程序的方法,而且点击右上角的圆圈即可直接退出。
解决碎片类场景需求的小程序包括“跳一跳”“我***在行”“腾讯视频”“京东购物”等。
3.社交类场景
微信本身是一款社交软件,用户常用到的是微信的聊天功能。不过由于微信的产品设计力求简洁,社交场景下无法进行更丰富的玩法。
小程序可以很好地满足用户对社交类场景的多样化需求,如群打卡、群聊精华、群投好友***、聊天猜谜等。
例如,“空间助手”是一款基于微信群的小程序,为用户的社交类场景提供了更多功能支持。群成员可以共享相册与动态、进行群内运动PK及,且内容可以保存,不被清空。
4.移动办公类场景
移动办公类场景指的是借助无线网络使用智能手机或平板电脑等移动设备进行商务活动的场景。在这类场景下,用户希望能***地完成公文撰写、日程查看、文件管理、通知公告等事项。
小程序可以为移动办公类场景提供产品支持,用户直接使用微信即可快速处理日常商务事项。围绕此类场景开发的小程序包括“微信发助手”“Teambition活动”“微考勤”“销售管家”等。
例如,小程序“微信票助手”支持票信息的编辑、分享和保存,为移动办公类场景下的用户提供了票抬头添加、票查验、管理等功能。
5.服务类场景
服务类场景多指线下服务场景,如饭店点餐、景点买票、营业厅排号、***点歌等。传统的线下服务场景需要大量人力或硬件设备投入,且效率较低;小程序可以为服务类场景提供支持,用户无须等待,直接用微信就能进行线下操作。
小程序迎来大爆发。各大互联网平台相继发力小程序,打造其小程序发展生态圈。截至目前,微信、***宝、百度、今日头条、淘宝、抖音、***等七大重量级APP都拥有了各自的小程序平台。
据1月5日发布的《2018小程序行业发展白皮书》显示,北京生鲜社区团购平台,2018年微信小程序平台日活用户从2017年底的1.7亿人次增至2018年底的2.3亿人次。
在资本市场整体趋冷的2018年,金沙江、DG资本、高龄DST资本、红杉资本等超过100家***机构***小程序。多个小程序连续两次以上融资,比如“享物说”融资4次、“阅邻书院”融资3次、“校品会”融资2次。
巨头布局、资本涌入,小程序这个“蛋糕”的体量越来越大,而其展现的诱人前景将带来更多的市场机遇,迎来一个更大的发展空间。
多巨头发力小程序
近日,腾讯、百度等互联网巨头晒出各自小程序平台的“数据”。1月5日,第二届阿拉丁小程序年会上发布的《2018小程序行业发展白皮书》显示,2018年微信小程序日活用户从2017年底的1.7亿人次增至2018年底的2.3亿人次,其小程序的应用数量超过230万个。
上个月,百度小程序团队公布其小程序的数据,在成立100多天时间内,百度小程序月活用户超过1.5亿。其分发小程序入口40多个,为开发者提供了231个API接口和35个组件。
依托庞大的用户数量,两大小程序平台均取得了飞速发展。而从之前互联网巨头在小程序上的布局也可见小程序的“火热”程度。
去年10月,淘宝开始内测小程序“轻店铺”。11月,***正式在安卓版上线小程序,名叫“***轻应用”。
三大巨头均已入局,近几年发展势头迅猛的北京字节跳动科技有限公司(下简称“字节跳动”)也携其拥有海量用户的抖音APP、今日头条APP前来“搅局”。
就在淘宝上线“轻店铺”小程序的10月,抖音上线小程序。在此之前的9月,同属于字节跳动的今日头条小程序上线运营。
截至目前,微信、***宝、百度、今日头条、淘宝、抖音、***七大拥有超级流量的重量级APP都拥有了各自的小程序平台。
除了互联网巨头外,华为、小米、OPPO、vivo等多家知名手机厂商于去年3月举行了快应用标准启动发布会。无须安装、即点即用的特点,被视为手机厂商版的“小程序”。
差异化竞争带来更多机遇
互联网巨头纷纷布局小程序,同样引来各路资本涌入。据《2018小程序行业发展白皮书》显示,2018年,在资本市场整体趋冷的趋势下, 有金沙江、DG资本、高龄DST资本、红杉资本等超过100家***机构进场。多个小程序连续两次以上融资,比如“享物说”融资4次、“阅邻书院”融资3次、“校品会”融资2次。
其中,线下零售和网络购物小程序成为2018年融资***热门的领域,两者合计融资占整个小程序融资近7成。零售小程序融资超36亿元,特别是社区团购引导新一轮融资热潮,网络购物小程序融资也超过15亿元。
此外,在小程序融资规模排名前五的行业中,还包括小程序服务商、内容资讯、汽车小程序,分别占比8.9%、3.8%、3.5%。
同时,构建小程序生态圈的互联网巨头因自身“***”的不同,走上了差异化发展之路,为小程序的发展带来更多可能。
微信小程序平台体量***为庞大,涵盖了商业、***、游戏、社交等方方面面。其中,游戏一直是腾讯系的主打产品,在去年12月公布的前200位小程序中,新游戏小程序上榜数量达到15个。
***宝拥有阿里系强大的服务商业体系,其小程序的发展则是进军线下,构建场景化的应用。这从其开放的小程序类目也可看出端倪,工具、零售、生活服务、旅游出行与交通、公益、***、教育等九大类目均具有线下场景化应用的特点。
主做内容的今日头条,则通过内容和服务的关联,构建用户、创作者、开发者三方的内容生态闭环体系,为内容生产商提供了更多机遇。
据《2018小程序行业发展白皮书》预测,随着农历新年的临近,新一轮的社交和旅游热潮即将到来,这两类小程序数量将增加明显。这将为新一轮的小程序开发者带来机遇。
未来小程序这条大船注定挤满千千万万的创业者。现实就是,在小程序上线不久的时间内,诸多行业大咖都已经上船,如果你们不抓紧机会抢占小程序市场,那所有的红利都将与你无关!
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