做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。
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航空服务礼仪
是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供服务等都有一整套空姐的行为规范。
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仪态是空乘留给乘客的一印象，航空公司对空乘的五官、手臂、腿、露的皮肤等都有一定的要求。在一间四壁皆镜子的形体教室里，面试官对应聘空乘进行初筛，图为面试官检查其手臂是否平直。
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