展望未来，借鉴美国等发达***市场发展经验，结合中国的行业现状和宏观机遇，我们预计中国物业管理行业将会呈现四大发展趋势。
物业管理行业未来***化分工将进一步明晰，甘孜物业管理中心，预计国内将出现三类主导性玩家：
物业***商。业务***以物业***为主，包括咨询、租赁、销售、并购、招商等，兼顾部分日常运营物业服务，例如商场、写字楼的日常运营物业服务。国外的典型代表企业为仲量联行；
物业运营管理商。业务***以制定物业管理方案，***调度***服务商提供相应服务为主，此外物业运营管理商将会根据市场需求和自身能力择机拓展一部分***服务能力及***能力。国外的典型代表企业为FirstService；
物业***服务提供商。业务***专注在***的外包服务，例如设备维修、园林绿化等，不直接托管楼盘。国外的典型代表企业为ServiceMaster。
此外，***化还体现在服务流程的***化以及人才培养的***化。BCG团队在对美国较好的物业企业实地考察过程中发现，较好的物业公司不仅对于各类服务项目均有***的流程指导，而且在每一个设备周边均粘贴了详细操作指南并配有图例，从而便于指导操作。***的物业人才培养机制和人才考核认证机制则保证了***人才的数量和质量。
舆论误导物业消费
物业管理是一项新生事物，不但业主感到陌生，就是从事多年房管工作的同志和现已从事物业管理工作的同志认识也未必深刻，人们大多只从报纸、杂志、电视等媒体来关注物业管理和物业管理收费的相关情况、获得物业管理是非的判定标准。因此，在人们对物业管理知之甚少、概念混沌，却又依赖和关注物业管理的今天，媒体的社会责任和作用就显得十分重要。但现实中，不少媒体往往为了报纸、杂志畅销、电视和广播收视和收听率提高，不是基于事实和安定团结的大局，只从受众愿意接受的角度出发报道物业管理***，盲目指责物业管理公司收费过高，客观上诱导了业主拒交费，使物业管理公司入不敷出。试问：“企业断了管理费用来源，能管好小区吗？”一旦小区内出现偷盗或物业管理服务不到位情况，媒体又要夸大其词，大肆渲染，诱导业主与物业管理公司“对着干”，***后导致物业管理公司与业主的关系极度紧张。有的媒体甚至违背记者“实事求是、客观、公正”的起码职业道德规范，片面报道，故意挑起事端制造新闻，在一个区域内搅乱居民安居乐业的大好局面，当不能收场时，人力资源物业管理中心，又将责任一股脑推给***，说***“不作为”。向发生于去年底的南京市尚书公寓业主wei员会***业主拒交物业服务费，***率物业管理中心，导致物业管理公司退出小区管理、广大业主至今煎熬在“水深火热”之中的严重后果事件，与个别没有社会责任感的记者的片面报道和“煽风点火”不无关系。
物业服务标准将进一步趋于定制化，即从目标客户的需求出发，制定清晰、可衡量的服务标准。服务标准的定制化能够为收费价格的调整提供充足依据，推进定价的市场化，同时也能够提升服务定价的透明度，减少物业公司和业主之间的潜在***。此类定制化的服务标准在美国等成熟市场已经屡见不鲜。以全美较大的住宅物业公司FirstService为例，在电梯清洁标准上，好楼盘为“干净且发亮”，中端楼盘则是“干净”，人力资源物业管理中心，在室内空气质量标准上，根据入住人群的不同定制化香氛，例如针对亚裔社区会在香氛中混入***等亚洲元素。
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