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今天小程序是一个全新的业态。你可以理解为原来的互联网是搬到手机上，那我们今天的小程序就是搬到微信上。如果有一天，假设腾讯做了一个操作系统，这个操作系统上可能所有的应用程序就是小程序。

***早的小程序它的定义有一点问题，它用「小」这个词，使得大家理解小程序只能做一些小的事情，只能做一些碎片化的事情，只能做一些无足轻重的事情，从而影响大家对微信小程序创业的判断。但我觉得这个定义不对，***早的小程序可能是通过扫码让大家进来使用一些简单功能，但未来它应该不只是这样子。

这一波过完之后，下一波可能就是深度的实际应用型的小程序，我觉得大家可以回去想一想，2010、2011 年，你刚刚拿到智能手机的时候见到的 App 是什么样子？***早的 App 就是一堆好玩的，不知道干什么用的小游戏，慢慢慢慢才有深度的开发者开发出有价值的，可以长期使用的产品。

唱吧来做这件事情，我们会把小程序当做是 iOS、Android 之外的一个新的手机操作系统。所以我们做小程序的目标，不是把用户从用户拉到小程序里去，而是就让我们用户就在小程序内部完成他完整的体验。我们是***成一个新的端，它类似于 iOS、Android 的一个端。比如我们今天在 Android 的 App 上，你不会提示用户你还有一个 iOS 的 App，用户不需要知道还有其他端的存在。

我们认为小程序应该是一个好玩、有用、强大的一个东西，叫「小程序」这个词就把它叫小了，我们应该把小程序当成一个新的平台，新的一个机会。

给赞邓皆斌：一句话定义小程序场景

「什么样的人会在什么时候，在什么地方，会因为什么目的，要去做什么样的事情？并且，是以什么样的路径，使用你的小程序？」这中间有如下六个特征：

1. 人：其实就是我们讲的「用户画像」，如他是宝妈，是学生，或是老年人。

2. 时间：用户会在什么样的时间，使用你的产品？如白天，还是晚上，或出差的时候。

3. 地点：用户使用你的产品，他所在时间的物理场景是什么？如可能在公司，在家，或在酒店，等等。

4. 目的：用户使用你的产品是为了什么目的？如可能想省钱、想***；又比如可能只是想打发时间，等等，这些都算。

5. 做什么样的事情：也就是说，用户通过你的产品，要去干什么样的事情？如点餐、购物、看步数等等，这些也都算。

6. 路径：在小程序生态上，同 App 来讲，其实是相对独有，我把它理解成：「用户是通过什么样的路径，以什么样的方式，来使用你的小程序产品？」比如，用户可能直接通过***近使用的小程序列表，或收藏列表等等方式进入你的小程序。

王安：微信没说的观点

微信的体量很大，很快引发了更大的创业潮。现在在整个小程序行业里，我们看到已经有很多玩家了，包括微信、***宝、百度、今日头条，还有快应用等。

他们为什么做小程序？是因为大家发现一个问题，原生 App 这个世界有点头部集中过于明显了。比如说原生市场里面有点二八开，这个现象模型在 PC 上是不存在的，因为我们知道在 PC 上，谷歌也好、百度也好，去成功地把流量分发的模型打开了，让广大的中长尾的企业都生存的很好，有流量。

但是在 App 上没有出现这样的模型，其实核心原因是 App 有几个特点，什么都高，开发成本也高，获客成本也高，但是它留存值也高，它就变成了一个高举高打的玩法。

不能移动互联网世界总是这些移动巨头在这儿玩，一个日活百万的 App 就没有生存空间了吗？***后都变成超级 App 集中在一起，这肯定是不对的，对企业来讲都是不利的。所以就开始说，我们是不是用一种方式来打开这个中长尾的需求，生鲜社区团购平台制作，这就是小程序这个业务形态所承载的使命。

微信做这个事情的时候，有几个没有对外说的观点，对外说的是即走即用，去中心化。但是它还有没说的叫去渠道化、扁平化，它其实不希望在微信的模型上出现亿级体量的超级应用，而是希望为更多的中长尾赋能。

2011年，微信作为一款即时通讯应用悄然上线。彼时没人能想到，7年后，微信会覆盖***94%以上的智能手机，***月活跃用户达10亿。经过多年发展，微信已然形成了一个超大的社交生态，拥有强大的流量和社交关系。

更重要的是，经过5年的移动***习惯培养，截至2017年3月，微信***的用户已逾6亿。经过前期布局，2017年，微信正式推出小程序，开始尝试将大量稳定的用户向更多***场景导流，其中电商成为了***直接的受益行业。

一、社交电商终于迎来“”，小程序是“引燃者”

过去的十几年里，随着网数量的指数级增长，以及消费者从线下转移到线上的消费习惯，我国的电商行业得到了迅猛的发展。

电商模式也经历了多次更新和迭代。阿里巴巴的B2B，京东、唯品会的B2C，淘宝、微等C2C模式，电商形态一路裂变，形成了综合电商、垂直电商、内容电商和社交电商等更多新形态。

社交电商作为时下***热门的电商形态，一开始就被赋予极高的期待，人们一直在讨论社交电商的爆发，但一直雷声大雨点小，甚至被认为是伪命题。直到今天，微信小程序的爆发，似乎终于引爆了社交电商。

QuestMobile发布的数据显示，随着2017年12月28日微信***推荐小程序跳一跳，微信小程序月活跃用户在2018年1月成功突破4亿，总用户渗透率为43.9%，并开始保持流量的环比高速增长。目前已有95%的电商平台都接入了小程序，购物类小程序占小程序总量的17%。

尽管微信***张小龙一再强调，小程序并不是专门为电商准备的，但是各方数据都在证明：对一些垂直电商来说，小程序的转化率远高于APP两倍甚至更多。这也是为什么大量平台电商与垂直电商都已接入小程序的原因。

依托微信和小程序的社交电商，不仅拥有海量用户池，在导流成本上占尽优势，同时还可以避免APP时代登陆注册、链接分享、页面频繁跳转等麻烦。因此，为突破传统电商“引流难”、“成本高”等困境，与社交媒体的嫁接正在成为每一家老牌和新兴电商平台的必经之路。

二、社交电商三要素：真连接，真黏性，真互动

虽然小程序引爆了社交电商，但现阶段也只是证明了社交电商的潜力巨大，真正成熟的社交电商模式还需要更多探索。

就目前该领域的发展来看，同样是做电商，同样是依托微信的巨大流量，但社交电商的发展却良莠不齐。究其根本，很多社交电商的从业者只看到了社交电商的广阔前景，却未能真正意识到社交电商的与众不同在于“社交”，而非“电商”。

所谓社交电商的本质，就是利用社交关系和个人影响力，让消费者产生购买行为，并通过社交拉动更多用户参与，从而裂变出更多细分流量入口。反观如今市场上的社交电商平台，他们大多认识到了社交的重要性，却没找到合适的接入和发挥模式。这些社交电商在利用社交关系的过程中，并未真正做到为社交关系加分。

眼下，各大社交电商平台都挤在微信这个大流量池里抢用户，各路玩家可谓使尽浑身解数博眼球。但目前来看，使用的还是持续竞价的传统电商老套路。不管是拼团、砍价模式，还是频繁的限时优惠，***终还是用一定的价格优势换取用户，甚至将更多的流量入口寄托在“转发/邀请换取优惠”上，归根到底还是商品信息的大量与转发。

这样的方式短期内会有大量用户涌入，瓜果蔬菜社区团购平台制作，但长期来看，是对用户社交关系的削减，是减分项。这并不是一个长久之计，无法形成优势壁垒。你价格低获取了用户，我只要价格比你更低，用户就会倒戈，***终还是没有摆脱传统电商的价格战方式，对社交电商的品牌建立也没有持久的正向作用。

在我看来，真正的社交电商有三个要素：有真连接，有真黏性，有真互动。在微信群里随便丢一条销售链接，在朋友圈里发几张购物图片，这不是真正的社交电商，而是生硬移植到社交平台上的营销和广告，是对社交关系的打扰和侵蚀。

那么什么是真连接？大家共处一个500人的微信群里，连好友都没有加，算真连接吗？当然不算，依靠这样的弱连接关系，在群里随手丢一条购物链接，转化率一定是极低的，沂水社区团购平台制作，有也只能说是运气好，因为没有互动，没有黏性，没有信任背书，生活社区团购平台制作，也就没有社交红利。

什么是真粘性？至少是有互动的，有场景上的连接关系，比如同事、朋友、家人，过年过节发个***，端午节送粽子，中秋节送月饼，过生日送礼物，520送鲜花等等，这样的互动才会有真黏性。

什么是真互动？你我共处一个500人微信群，没加好友，互不认识，当然不会有真互动，即便加了好友，只是点赞之交，没有场景连接，也不会有真互动。

说到底，是***少有一方认为对方对自己很重要，可能二者是业务关系，也可能是挚友，师生、情侣、甚至邻居关系。这层关系的表层往往会以实物交换呈现，这也正是社交电商的根基。社交关系一定依托于社交场景，根植于真连接和真互动基础上的。

中国有句老话叫“远亲不如近邻”，说的就是互动和连接产生黏性，因为真互动建立的黏性，近邻对个人生活环境的影响更大。

三、受惠于微信又反哺微信，礼物说让“社交电商”不再是伪命题

那么，究竟什么样的社交电商是真正符合“社交”属性的电商呢？

近期刚完成民币1亿元C1轮融资的垂直电商平台礼物说是个样本。今年2月，礼物说小程序开始内测，这是一款可以像发微信***一样送礼物的产品，***中产。

通过礼物说小程序，用户可以在商城中挑选从20-30元到上千元不等的礼物，然后将礼物放入***中，配上祝福语，发送至单个好友或者微信群。而收到礼物的用户，不仅得到拆***礼物的惊喜，而且填写了收件信息，会通过快递收到实体礼物，惊喜加倍。

凭借玩法新颖、强社交性等标签，并依托微信的巨大流量，礼物说小程序在两个月内测期收获了大量初始用户。

截至4月底，礼物说小程序已经拥有100多万大众用户和超过5000名高用户，次月留存率达26%。

客单价方面，大众客户能达到130元，客户更达到350元。这在依靠价格战抢占市场的电商中，是令人艳羡的好成绩。

在我看来，礼物说小程序首告捷，正是因为它抓住了社交电商的核心——“社交”。礼物说的运营关键始终围绕两个字：礼物。这个词本身就包含了丰富的社交场景，自带社交属性。

围绕“送礼”展开的购买、付费、转发，是社交关系产生的真连接，会对这段社交关系进行正向促进；

黏性，真互动。

微信借助小程序干掉的不是AppStore，而是连接所有落地场景的app。可以想像，未来的智能手机上，用户只要安装一个微信就够了——这才是让苹果和整个业态高度关注的真实原因。

需要再次强调的是，开发者小伙伴们不要把小程序视为纯粹的互联网产品。小程序的用户都是存在于现实生活场景中的，而非存在于虚拟的互联网中。这是小程序和其它互联网产品的区别。关于现实生活场景衣食住行，我们将展开想象，看看小程序在衣食住行上能会有什么玩法花样。

食

相信各位小伙伴都已经用微信公众号体验过类似的功能了：当你走进一家餐馆，不需要服务员要菜单，直接扫描自己桌子上的二维码就能完成选餐、点餐、付款等一系列动作。有了微信小程序，这个过程将变得更加快捷，用户既不需要关注商家的公众号，也不用经过繁琐的***过程，直接就能打开菜单进行点餐。

在小程序出来之前，很多线下的商业场景，其实试图通过微信服务号来提供低成本，便捷的解决方案。

到店微信点餐其实就是一个非常典型的场景。虽然很多服务商都做了微信点餐的方案，但是其实，微信的方案，在很多饭店，使用的并不好。服务号是H5来实现的，每一步，都需要载入，流畅性体验会很差。任何一种线上的场景，如果用户体验很差，自然就无法继续流行下去，客户的行为也会影响商家，所以比较大的商家（譬如海底捞）更倾向于使用保证用户体验的本地网络 APP的解决方案。

肯德基也在批小程序内测邀请之中，为了解决排队难的问题，在已有的人工服务台之外，扫描二维码，完成自助点餐服务。可以预见点餐一体机制造商将迎来一轮洗牌，同时你的手机中又少了一款大小20-30M的 App，延伸线下场景消费，我们大概可以知道诸如保洁、美甲、洗车、打车等等O2O业务的App都将被以二维码为入口的小程序所取代。

小程序由于是在本地执行，体验会非常的流畅。并且，点餐入口，都是由贴在桌面上二维码，用户需要时，可以随时呼出小程序。所以，点餐是小程序一个非常有代表性的应用场景。难怪张小龙在演讲时，举的个例子，就是微信小程序点餐的场景。

行

从功能上来看，共享单车类原生应用除了具备借车、等功能外，往往还有一些附带的健身类功能，譬如里程统计、卡路里计算等，未来还有可能做运动社交。但共享单车的小程序功能点就非常集中——扫码、提车、锁车。用户只需要在用到共享单车时扫一扫二维码，不需要更复杂的额外功能。在这种使用场景下，小程序调用方便、启动迅速等优点会被放大，带给用户更好的体验。在无WIFI环境下，假如只需要1M的流量，那用户会果断扫码骑走。APP 小尺寸=微信小程序。摩拜单车“触手可骑”的理念和小程序“触手可得”的理念不谋而合，堪称绝配。

在公交站里面等公交站的时候，想要知道下一班车什么时候来，这个时候只要扫一下公交站的二维码，启动公交站的小程序就可以看到下一班车什么时候来，这都是特别典型的一个小程序的场景。

线下门店提供二维码，使用小程序可以降低获客成本，直接在小程序内查看衣服款式分类，是否符合自己品味，再进店试衣，有喜欢的款式可分享给好友，买单无需注册会员，直接后台记录，多买多享受折扣等等。

进入美发店，扫码获取预订信息，还可以挑选发型种类，查看发型师资料，***后完成***，喜欢的话还可以分享给好友，获取优惠券。

基于LBS小程序提示，出门在外不小心挂坏了衣服，断了鞋跟，立马搜索附近的裁缝店，及时补救。

住

在小程序上实现一些与线下资源搭配的创新短流程场景，例如：房间扫码锁。APP 低频使用场景 更小尺寸=微信小程序；公众号 硬件搭配场景=微信小程序。在酒店门口扫码就能获取预定信息，酒店评价，还能查询周边攻略，目的地游记等等。

家居商店，扫码提供家居详细信息与相关搭配，显示尺寸与价格还有配送信息，也极其便利。

小程序有无限的可能，但也并不会包囊所有，这几个行业是小程序需求之外的：

一个游戏

刀塔传奇、天天酷跑、消消乐，等等。图形处理能力是小程序的劣势，小程序只能做做小游戏（做个贪吃蛇还是可以的）。

一个系统工具

迅雷，美图秀秀，腾讯地图，百度云盘，等等。系统工具需要原生操作系统接口、硬件接口的支持，这方面小程序能做的事情很有限。

一个社交工具

陌陌、微博。先不考虑功能是否可以实现，在腾讯生态下做社交肯定不行。

一个OA、ERP、CRM

在企业管理软件领域，OA、ERP、CRM这些都是“大”的代名词，这很小程序的“小”是冲突的。小程序可以做OA中的某一个场景化的流程（例如打卡签到），但无法将一整个完整的企业管理应用搬进小程序。

有时候，很多人醉心于技术的细节，有些人忙于空泛的营销。却恰恰忽略了一个新事物存在的本质。小程序不是要取代什么，也不是要颠覆什么，其实它就是一个工具。