




因为随着互联网时代的深入,三才识人之道,资源与信息已然透明化,客户已经不是当初刚进大观园里没见过世面的“刘姥姥”了,更像是《还珠格格》里的“容嬷嬷”。现在、客户精明、霸气加刁蛮,哪个是省油的灯呢?因此、多少人在哀叹:生意越来越难做了!对付枭雄式的客户,难道只有顺应与讨好吗?以牺牲业务员的尊严拿下的订单,能有多少可持续的意义?也难怪很多人对营销工作望而却步,然而背后的原因值得深思。对付枭雄式客户,决不能只有媚笑,三才识人绝学,那么、客户是什么?“客户是上帝”这句话有一定的误导性,因为潜在的认识里上帝就是神、就是你的主宰,因此、把客户当成上帝会使你不自觉得匍匐在上帝的脚下,被你的客户牵着鼻子走,你就会丧失主动性。这不是应枭者的气度。学习“读心营销”的根本目的,就是让业务人员能够真正应枭。那么、如何应枭?首先就要把“客户是上帝”这句老生常谈的俗语改变成为---“客户是学生”。虽然只是一个词的改变,但涵义是巨大的。客户虽然是很牛的成功人士,但相信他在某个领域一定很菜,甚至很不好,那么、在这个领域内你就是他的老师,你就有能力、指导对方之义务。如果真正拥有了这样的心态,(当然,怎么具备实际能力,下面会探讨),你还会在对方面前露出讨好的笑容吗?语言是意识的先导,意识是行动的基础,想要改变自己就要先从一些耳熟能详的话语中跳脱出来,重新审视、重新***,给自己一个更高层面的刺激,才不会使自己随波逐流的麻木下去,向更高的层次勇于攀登,这是一个应枭者应有的心态。
当你研究、懂得和了解人性的很多规律之后,上述情况就不难分析出来:搞定有些客户是不能在办公室里的,办公室是“公”的环境,这只是一个引子与桥梁,而真正使客户拍板的地点是属“私”的,比如:家里、咖啡馆、茶室、公园等等,也就是必须离开“公”的环境才行,所以、通过安排个家庭聚会等这类形式才能起作用。而有的客户正好相反,这些人公事公办即可完成任务,根本不需要在“私”的场合,甚至是花了钱还起到相反作用。还有的情况是你跟踪的客户背后还有一个你没关注到人,而正是这个人的“神秘力量”实际左右着你的客户。当你对客户投入感情时,有没有先问自己的感情有多真?重要的你有没有向这个“神秘人”投入真感情?这些情况、在现实营销中每天都会发生,不静下心来搞研究,提升自己的才华与***度是不行的。
综上所述、对于销售人员来讲,为什么要学会三才识人,展现才华、魅力与***性都是必备的,只有这样客户才会信任你。
表达友好----让别人走近你
业务人员尤其是销售新人,应该如何逐步升级自己的客情关系呢?与客户关系由远及近需要有一个过程。销售人员初次接触的新客户,相互交换名片,根据名片上的信息,就可以与客户进行微博、微信、邮件、***、手机短信等形式联络互动。在不太打扰客户的情况下和客户联系,让客户对你有个初步的印象。现在是互联网时代,很多人都会拥有1~4种网络沟通方式,你愿意做客户的粉丝,他还是很高兴的。微博、微信的互动式的沟通和资讯信息的分享,会将双方的熟悉度拉近,也能彰显出与众不同的沟通方式和层次。
从接触客户到***后签约,能够在一周内决定的,通常都是短周期销售,而时间超过一周的,河南三才识人,有时甚至要跟进一年的单基本上都是大单,属于长周期销售。对于这种大客户销售不但要有客户需求判断的技能,而更重要的就是具备与人建立关系的技能。
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