随着经济***化进程的加快，对我国企业的发展形成了巨大的冲击，在市场经济快速发展的形势下，企业间的竞争日趋激烈。为企业增加了很大的压力，要想在市场中生存和发展，就要提升企业的核心竞争力，扩大市场份额。在现代社会发展中，客户是企业发展的动力，是很重要的资源，只有建立良好的客户关系，***大限度的开发客户，才能够为企业的发展带来生机。
北京网讯兆通客户来电管理系统，是一款电话和电脑通过语音合成技术集成的实时电话客户管理系统，通过安装客户关系管理系统软件,就组成了一个电话，录音，客户关系管理系统。当电话***平台有电话来访或者需要拨打电话时，电脑系统会自动弹屏出该客户的详细信息和以往的交谈、销售记录等，同时会记录所有电话的来电时间和来电次数，包括电话实时录音,方便***作为业务分析决策作用，来电做到未接先知,为企业提高了工作效率的同时也提升了企业的服务质量和企业形像，提高客户满意度和忠诚度，提高企业的核心竞争力，为市场竞争中立于不败之地。
客户来电管理系统常用功能：
1、来电弹屏
呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供***保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。
2、***管理
***是呼叫中心的基础，网讯兆通呼叫中心系统可提供多样化的资料管理手段，可将***分类管理，***记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出***佳解决办法。
3、电话录音
录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生***时，可提供有效有力的***依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
4、自动语音导航(IVR)
客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。
5、自动呼叫分配（ACD）
ACD系统是呼叫中心有别于一般***电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。
6、服务评价功能
通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于***对***人员的服务质量和客户满意度的掌握。
7、外呼功能
坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。
8、知识库
销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。
9、客户回访提醒
客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回访。
10、电话排队管理
呼叫中心软件可提供智能、***的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
11、智能话务管理（PBX）
呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/***、点击拨号、三方通话、通话强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
12、统计报表
详细记录所有电话的***，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
13、多方电话会议
无需额外***专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。