当今世界随着技术的进步，降低了进入市场的***，从而导致了市场竞争的日趋激烈。在这时，客户服务将成为关键的差别，企业的***终成功取决于服务。而高质量的服务需要高质量的人员，从而造成成本的增加。与***巨大的高质量服务人员相比，呼叫中心不仅节省了资金又能提供多样化的宣传服务和规范服务。呼叫中心系统搭建在一定程度上是市场趋势的推动，更多的则是企业进程中必要具备的环节。尽管呼叫中心已经为社会和企业的发展提供了不少的原动力，随着科技进步呼叫中心也呈现着进步发展的趋势。
北京网讯兆通科技有限公司由国内***高等学府清华学子创建,2001年注册于北京市海淀中关村科技园区，是一家专注于通信产品和计算机网络产品研究、开发、生产及销售的高科技企业。有强大的通信软件研发团队和系统集成能力，可以满足客户提出的关于营销型呼叫中心、***型呼叫中心自建的需求，为企业节约成本、提***率。
北京网讯兆通自建呼叫中心系统主要功能：
1、IVR自动语音导航
电话呼入后呼叫中心系统自动播放：欢迎致电某某公司，产品咨询请按1，合作代理请按2，投诉建议请按3....。
2、智能呼叫分配ACD
呼叫中心系统可以智能识别来电，自动呼叫分配ACD，平均话务分配。并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
3、电话排队管理
呼叫中心软件可提供智能、***的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
4、录音功能
无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，对电话录音可以方便的备份、***、回放等。
5、来电弹屏功能
话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的***，和以往的历史来电记录。
6、CRM***管理
呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供***保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。
7、话务员管理
管理话务员的签入、签出、示闲、示忙，对话务员可进行强插、强拆、管理。
8、知识库功能
话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识文件，放到知识库中，在和客户通话过程中，话务员可以随时随地查找想要知道的内容。
9、外呼营销
导入数据，分配给座席，点击外呼，系统就能自动外呼。
10、统计报表
详细记录所有电话的***，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
11、回访提醒
建立客户回访提醒任务，到提醒日期，系统会自动弹窗提醒；
12、电话会议
无需额外***专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
13、意度评价功能
通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于***对***人员的服务质量和客户满意度的掌握