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北京网讯兆通科技有限公司

普通会员12
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企业等级:普通会员
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企业概况

北京网讯兆通科技有限公司是北京的高新软件企业,公司在成都设立了分公司,成都分公司主要服务和开拓西南市场,为客户提供本地化服务。公司经过国家二次核定的高新技术企业,同时也获得了双软企业认证。公司致力于企业信息化和呼叫中心领域的研发及市场推广,公司拥有自主知识产权的呼叫中心产品,软交换机、IVR/IFR......

云呼叫中心系统

产品编号:6527846                    更新时间:2015-11-24
价格: ¥300.00
北京网讯兆通科技有限公司

北京网讯兆通科技有限公司

  • 主营业务:呼叫中心系统,呼叫中心,电话系统
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产品详情

    随着科学和技术的日益发达,云计算的逐渐发展,云呼叫中心在近几年出现在公众的视野中,并且现在很多企业已经成功的运用上了,成为其有利的盈利工具。

    云呼叫中心相对于传统的呼叫中心优点是有很多的,尤其是针对中小型企业(成本不高),只需要提供坐席租用账号的费用即可,这样省去了人员维护系统的的很多资金费用和时间;云呼叫中心可以根据企业的需求随时增减坐席,非常灵活方便;云呼叫中心也可以融合众多网络资源,开发出很多功能:录音、报表、ivr等,帮助企业实现其想要实现的功能,进而处理好售前、售中和***服务。

北京网讯兆通云呼叫中心系统常用功能:

1、来电弹屏   

    老客户来电时弹出已建有的***和沟通记录,避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中,随时对沟通情况进行记录。***可导入/导出,***各项名称可自己定义。

2、座席电话通话功能

    具有座席之间相互通话,电话转接,电话代接,三方通话,呼出电话直接软件拨打电话,打开***快捷一键拨号,座席通话权限设置,座席分组等可根据实际需求设定。

3、IVR语音导航

    客户来电时实现语音自动引导服务,呼入流程自行设计,可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,使用户能随时得到企业的信息服务,查询级数不受限制,在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机),分别设置上/下班流程(指定时间流程),自动区别会员/非会员来电转不同流程,来电留言。

4、CRM客户管理功能

    支持Excel表格的***列表导入,可以分别导入客户名称和客户地址。

5、满意度评价功能

    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,便于***对***人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。

6、客户回复提醒

    客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期,到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。

7、电话录音功能

    录音长期保留,方便事后查询听取。在与客户发生***时,可提供有效有力的***依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

8、自动呼叫分配ACD

    ACD系统是呼叫中心有别于一般***电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志,也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分,它是呼叫中心智能化的标志之一。

9、话务统计功能

    统计任一时段的呼入话务量,呼出话务量,分机话务效率,座席话务效率(通话时间,等待时间,呼损率等信息),实时统计当前系统话务量,来电等待时间,来电队列数量,接听时间,呼损率等信息。

10、知识库 

    销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等,可以在知识库进行查询管理。

11、报表统计

    通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据,为企业***的业务调整等决策提供强有力的依据。

 

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