云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，为企业提供电话、短信等多种通讯方式的集成，构建企业一体化综合信息服务系统平台。云呼叫中心可以作为提升企业服务质量，增加受众满意度和认可度的重要途径。呼叫中心的巨大作用就是建立客户和企业之间一道连接的桥梁，客户可以获得所需信息，对企业增加好感度，企业得到客户认可，品牌形象的价值将得到提升。
北京网讯兆通作为***呼叫中心系统厂商，强大的云端服务，让客户根据自身需求采用多样化的部署方案，为用户建立动态的企业通讯系统和数据存储中心，支持根据用户需求的动态扩展。企业可根据自身运营特点和业务流程选择合适的模式，为企业运营管理提供全程动态支持，快速扩展，平滑升级，轻松对接对接第三方应用系统，***满足企业发展过程中多样化的弹性需求。
北京网讯兆通云呼叫中心常用功能：
1、来电弹屏
老客户来电时弹出已建有的***和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。***可导入/导出，***各项名称可自己定义。
2、座席电话通话功能
具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，呼出电话直接软件拨打电话，打开***快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。
3、IVR语音导航功能
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。
4、CRM客户管理功能
支持Excel表格的***列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
5、满意度评价功能
通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于***对***人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。
6、客户回复提醒
客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。
7、电话录音功能
录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生***时，可提供有效有力的***依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
8、自动呼叫分配ACD
ACD系统是呼叫中心有别于一般***电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。
9、话务统计功能
统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。
10、知识库
销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行查询管理。