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1、无形的，没有物理形态，只能通过运行状况来了解功能、特性、和质量2、软件渗透了大量的脑力劳动，人的逻辑思维、智能活动和技术水平是软件产品的关键3、软件不会像硬件一样老化磨损，但存在缺陷维护和技术更新。
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根据共享软件作者的***，用户可以从各种渠道免费得到它的拷贝，也可以自由传播它。免费软件：可免费取得和转载，但并不提供源码，也无法修改。公共软件：原作者已放弃权利，营销管理系统，著作权过期，或作者已经不可考究的软件。使用上无任何限制。
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部门经理不管你是打算仅在部门范围内试点，还是在整个企业范围内部署，一定会有不少部门受到影响，因此，这些部门需要从项目一开始就参与规划阶段的工作。从各个可能受到影响的职能部门（比如市场、销售、客户服务、现场支持等）邀请经理或主管加入CRM战略团队，以保证他们的需求、观点和意见可以从一开始就被考虑在内。
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