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北京网讯兆通科技有限公司

普通会员12
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企业等级:普通会员
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所在地区:北京 北京
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企业概况

北京网讯兆通科技有限公司是北京的高新软件企业,公司在成都设立了分公司,成都分公司主要服务和开拓西南市场,为客户提供本地化服务。公司经过国家二次核定的高新技术企业,同时也获得了双软企业认证。公司致力于企业信息化和呼叫中心领域的研发及市场推广,公司拥有自主知识产权的呼叫中心产品,软交换机、IVR/IFR......

什么是自建呼叫中心

产品编号:6582999                    更新时间:2016-01-11
价格: ¥3500.00
北京网讯兆通科技有限公司

北京网讯兆通科技有限公司

  • 主营业务:呼叫中心系统,呼叫中心,电话系统
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产品详情

    随着国内对呼叫中心关注的热浪一浪高过一浪,自建呼叫中心因为有其无法阻挡的优势,被很多企业所接受。特别在市场经济竞争越来越激烈的今天,企业建设呼叫中心的***终目的在于提高客户服务水平,提高客户满意度,在激烈的市场环境中保持不败的竞争力,从而促进公司长久的生存和更好的发展。

    一般中小企业自建呼叫中心因为前期资金不充裕的前提下,都选择小型呼叫中心建设,而从长远规划来看,随着企业自身的发展,呼叫中心的规模也将不断增大。这完全可以再当初小型呼叫中心的基础上进行扩容,原有的设备和系统照样可以继续使用,这保护了原有的***。虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的***,但这种***属于“一劳永逸”,从长期***和运营来看,可以降低单位运营成本。

北京网讯兆通自建呼叫中心常用功能:

1、来电弹屏

    客户来电时显示电话号码归属地,老客户来电时弹出已建有的***和沟通记录,避免忘记之前沟通的尴尬。***可导入/导出,***各项名称可自己定义。

2、座席电话通话功能

    具有座席之间相互通话,电话转接,电话代接,三方通话等。软件拨打电话,打开***快捷一键拨号,座席通话权限设置,座席分组等可根据实际需求设定。

3、IVR自动语音导航

    客户来电时实现语音自动引导服务,呼入流程自行设计,可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,使用户能随时得到企业的信息服务,查询级数不受限制,在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。

4、自动呼叫分配ACD

    来电话务智能分配(ACD),顺序,逆序,轮循,空闲时间***长优先,话务数量平分,话务时间平分,上次接听线路优先,来电排队等待管理,播放等待语音,来电黑名单管理。

5、通话录音

    对所有呼入,呼出通话,包括呼叫转移到第三方的电话,自动进行录音。***保存到数据库随时查询,***事后可查。

6、话务统计

    统计任一时段的呼入话务量,呼出话务量,分机话务效率,座席话务效率(通话时间,等待时间,呼损率等信息),实时统计当前系统话务量,来电等待时间,来电队列数量,接听时间,呼损率等信息。

7、外呼功能

    坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼,客户随意选择,自己选择适合自己的外呼方式,并且支持自动批量外呼,节省电销人员的体力。

8、业务管理功能

    来电弹屏,***管理,订单资料,自设计***,自设计订单资料,点击自动拨号功能,回访提醒,生日提醒。

9、短信功能

    支持***和网络短信两种方式,管理短信发送和接收。

10、自动语音报工号功能

    客户来电接通时可自动播放***人员工号,提高***服务质量。

11、满意度评价功能

    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,便于***对***人员的服务质量和客户满意度的掌握

12、统计报表

    详细记录所有电话的***,还提供所有座席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。

13、多方电话会议

     无需额外***专用的电话会议设备,呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

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地址:主营产品:呼叫中心系统,呼叫中心,电话系统

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