常熟智邦***培训——天猫详情

售中 *** 售前 发货小贴士 感动上帝的细节—感谢函 利人利己的细节—名片 礼轻情重的细节—赠品、电子贺卡、短信问候 有备无患的细节—客户档案 换位思考的细节—短信通知 体贴入微的细节—发货单的备注栏 3、感谢惠顾刻不容缓 1、打包体现合理规范 2、邮费控制精打细算 4、宣传推广不光靠喊 淘宝卖家发货的【非常六加一】 5、发货通知能早别晚 6、签收提示切莫偷懒 内件防丢只需一招——封条贴满 优质******的体现 信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理 售中 *** 售前 买家：你好，价格能优惠些吗？同样的东西c2c便宜很多呢！ ***：…… 打消疑虑、解决异议 承认对方的立场 倾听，分析原因 提出解决方案 说服对方接受方案 售中 *** 售前 试一试！ 买家：为什么你这里的相机比C2C的还贵？你不是旗舰店么？ 卖家：您好！首先非常感谢您关注我们的产品！我们的产品是厂商直接销售的，对于品质您可以无后顾之忧。我们提供***，***联保，为您今后的生活减少很多不必要的困扰。 买家：但是C2C也提供***，也***联保啊…… 卖家：亲，这么说吧，我们不排除在集市可能存在真的有品质与***都没问题，并且价格又更优惠的商品，我们是厂商，我们更加注重我们商品的口碑。 买家：但是你们到时贵了100块钱艾? 卖家：您可能在表面上看我们可能会比较高，但实质上减去我们返回给您的积分、加上我们的赠品，还有啊，您在我店购买满5000元，会成为我们品牌的VIP了。那您以后即使是在其他实体店买也能同样享受我们的九折优惠。所以说，您看您得到很肯定比集市的优惠哦~积分可以再下次购买时当现金用的哦~~~ 开门迎客——礼貌待客 热情*** 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 售中 *** 售前 小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。” 老太太摇了摇头走了。 一位老太太到市场买李子………… 小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。” “我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。” 老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。” 售中 *** 售前 小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好， 又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴， 便又买了两斤。 小贩C又建议：“孕妇特别需要补充***，猕猴桃含有多种***， 特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。 ***后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我给 您优惠。” 售中 *** 售前 思考：小商贩C的成功秘诀 深挖需求 赞美 关联销售 Vip客户管理 思考：小商贩C的成功秘诀 挖掘需求——善于发问 买家 买家 *** 买家 *** 买家 *** 买家 *** 买家 *** 买家 *** *** 售中 *** 售前 买家 买家 *** *** *** *** *** 积极推荐 售中 *** 售前 积极推荐——使用积极的语言 买家：你好，我要买这双鞋？ ***：你好，MM的眼光真不错，这款鞋是我们今年夏天卖的***好的。 买家：呵呵，我一看就很喜欢。 ***：另外我们还有一款也是超高人气的，mm可以考虑看看哦，现在我们店里满500***费呢。 买家：是吗？哪款，我看看。 售中 *** 售前 你的眼光真不错。 这款是目前***热销的。 不要错过这个机会哦 这款宝贝是***的哦。 现在正在促销呢！ 很快要***原价咯！ 积极推荐——使用积极的语言 售中 *** 售前 促成交易——利用促销、活动信息 *** ***： 买家： 售中 *** 售前 买家：这条裤子了已经付款了，尽快发货哦。 ***：你好，请放心哦，我们会及时发货的。另外，我们正在做促销活动，加35元可以购得模特身上搭配的腰带哦，搭配在一起裤子更显特色呢。 促成交易——顺水推舟 打包销售 售中 *** 售前 售前 售中 *** *** 优质******的体现 信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理 售中 *** 售前 交易信息确认 ****** ***： 买家： 售中 *** 售前 优质******的体现 信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理 售中 *** 售前 商品包装有多重要？ 卖家 收件员 B市内运输 A分拨中心 航空公司 B分拨中心 派送员 买家 售中 *** 售前 A市内运输 牛皮纸 （书籍、报纸、杂志等） 布袋 （服装、床上用品等） 纸板箱 （大部分商品均可） PVC管 （字画、海报等） 包装材料 内部填充物 报 纸：团状、条状 泡 沫：块状、粒状 气泡膜：整张、边角 塑料袋：