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第二种情况，外包的流程特点是：复杂性高、***性低并且战略重要性高。在这种情况下，双方要建立起合作伙伴关系，业务流程外包公司，包括对所有权层次上的合作，高度的信息交换和对任务协调的关注。美林***集团(MerrillLynch)将其财富管理工作平台的再造外包给汤姆逊***公司(ThomsonFinancial)。此举是降低为理财顾问提供及时的IT支持服务的成本，同时，提高了竞争者的进入门槛，以此来形成竞争优势。除此之外，合同中明确了服务的水平和绩效奖励，将服务提供商的奖金和客户的满意度相挂钩。这个项目的显著特征是双方的多方面的互相合作和广泛的相互交流。
此外，由于服务外包贸易在贸易总量中所占比重较低，对中国经济的影响也很小，因此***各部门对其发展的重要性尚认识不足。但是，应当看到，中国“有必要”、“有可能”、“有基础”、“有潜力”发展现代服务外包贸易。尤其是对北京、上海等***较发达城市，应当将发展服务外包业提升到增强城市国际竞争力、促进城市向服务经济为主的产业结构转变的高度来重视。为此，有关部门应当加强对服务外包业发展的重视，业务流程外包，并积极制定相应的政策***和扶持措施。
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