在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任务，作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。***呼叫中心系统中采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加***合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、***地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力，提高企业资源利用率，节省办公成本。
北京网讯兆通***中心系统就是基于的计算机和电话通讯技术开发的一套综合***的电话***平台，是一款功能强大的电话***系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、***的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，北京网讯兆通***呼叫中心系统必将大大提升企业对***电话和***人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。
电子商务***中心系统常用功能：
1、来电弹屏
当客户来电时，***自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。
2、自动呼叫分配ACD
解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。
3、IVR自动语音应答
用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。
4、智能排队
当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。
5、自动录音功能
电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。
6、订单管理
它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。
7、满意度评价
通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据***服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
8、智能话务管理
呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/***、点击拨号、三方通话、通话强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
9、CRM客户管理
完善的CRM系统，座席可快速查询***、跟进记录等；
10、点击呼叫
电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。
11、知识库
销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。
12、多方电话会议
无需额外***专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
13、权限管理
设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。
14、信息共享
***共享，***中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。