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呼叫中心在国内已历经了4代革新，从第1代基于交换机的人工***电话系统，呼叫中心管理系统厂家***，随着计算机技术与CTI技术的运用，逐渐发展为第2代交互式自动语音应答系统与第3代兼有自动语音和人工服务的***系统。自云计算成为被追捧的对象以来，云技术的应用又让呼叫中心实现了再次进化，新型的云呼叫中心系统正愈发快速地占据着国内市场。

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