很多俱乐部遇到过这样的情况,那就是与实力强大的企业客户或旅行社合作感觉到对方很难合作,配合程度很低,合作基本变成了一边倒,被客户牵着鼻子走;而“普通”的散客容易沟通,也容易控制,配合度好,容易达成共识。然而,企业客户和旅行社是我们真正的cs俱乐部的主要业务。这是一个我们必须占领的市场,而满意度问题一直困扰着我们。但问题总要得到解决。这是指长期与俱乐部达成协议的公司。
作为一个***cs***俱乐部,有必要让客户的内部团队一起工作。二是必须带来客户的对外宣传实力,使其能够通过视频、图片、报纸等方式体现企业的协同效应。另一个是客户为自己的客户所做的活动。这种工作要求将顾客产品融入活动中,通过活动体现顾客产品的某些功能或特点。
有时候,客户的观点不正确,要求不合理,不一定要去争辩,等客户说完,总有你说话的时候。委婉但坚定地提出自己的观点,一定要敢于提出内容和进度的不合理之处,否则不能保质保量地完成任务,责任就在自己身上了。重要的是如果明知道客户的某些观点不对还按照这样的要求去做也***得不到客户的认可。要有拒绝的勇气和魄力,当然也要讲究技巧,这样你的cs俱乐部才会生意越来越好,达到客户的满意。
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