深圳ISO9001咨询，茂名ISO9001:2015质量目标实施及策划（6.2）
6.2 质量目标及其实施的策划
***应在相关职能、层次、过程上建立质量目标。
质量目标应：
a)与质量方针保持一致
b)与产品、服务的符合性和顾客满意相关
c)可测量（可行时）
d)考虑适用的要求
e)得到监测
f)得到沟通
g)适当时进行更新
***应将质量目标形成文件。
在策划目标的实现时，***应确定：
a) 做什么；
b) 所需的资源（见 7.1）；
c) 责任人；
d) 完成的时间表；
e) 结果如何评价。
[理解]
1.现在的目标管理增加了一个要求,就是要做目标实现的方案,不但要有目标,要有具体的动作,资源的投入.
2.2008版本的ISO9001只要求有目标就可,定期统计数据,不需要具体的方案,形式主义严重.
(附件八)
1、公司层级目标:顾客满意调查平均得分≥80分；
2、各部门目标分解表
目标值
计算方法
主要责任部门
统计部门
产品合格率≥96﹪
生产合格数
×100﹪
生产
品管
产品生产总数
准时交货率 ≥96﹪
准时交货批数
×100﹪
业务
业务
交货总批数
客户满意调查得分≥80分
客户调查总分
相关部门
业务
客户调查家数
客诉件数≤1件
当月客诉件数
相关部门
品管
原材料合格批率≥99%
进料合格批数
×100﹪
采购
采购
进料总批数
(附件九)
市场下单正确率提升攻关方案
一、 目的：
为进一步规范下单动作流程，从而减少甚至杜绝因下单错误而导致客户不接受而带来的损失，***定此攻关方案。
二、目标：
下单率准确99%以上,(下单错误导致客户不接受订单（包括在线生产品)0单/月)
三、时间范围：
2011年5月3日-月31日 (为***阶段)
四、现状:
4月1日-15日半个月共下单500款，流出问题到下工序工程部11款，下单准确率为 97.8%，
不良率为2.2%。
五、攻关参与人员
组长：刘芳 副组长：曾晓静
指导： 连俊明、 项目组
组员：曾晓静 、姚美香、蒋小青、肖利曼 、杨芳
协助人员：陈忠、王胜兰、朱林
职责范围：
组长、副组长：负责攻关小组运行中的一切资源支持，决策的确定及监督执行，员工动员、
主持攻关过程中会议决定，并跟进攻关的实施。
指导：负责攻关过程中一切动作运行方案制定的指导。
组员：全力配合组长、副组长工作，负责攻关小组决议的执行、效果的保障、数据统计、
问题收集、改善措施建议
协助人员：全力配合组长、副组长工作，负责发现问题收集数据反馈、并提改善建议。
六：具体动作
步骤
具体动作
完成时间
责任人
跟进人
责任承担
1
收到客户订单首先根据客户关键工艺要求核对：单价、工程费，菲林费，飞测费，模具费，测试架费及增加的特殊工艺费用是否正确。订单下达前必须有双方签字生效的采购合同或富翔正式合同方可下单。
收到***或订单4小时内完成，***迟当天内完成。两者选一
曾晓静 、姚美香、蒋小青、肖利曼 、杨芳
刘芳、曾晓静 、
1.下单错误问题流到下到工序并未投产前被发现按5元/次处罚；2.若已投产或出货则根据造成损失金额进行处罚。具体参见部门规定和公司规定。
2
所有订单下达必须再次核对客户的采购订单或富翔正式合同与客户邮件的内容，客户这几者资料内容必须一致，详细核对的内容有：客户文件名，版本号，板材品牌要求，板厚及板厚公差，铜厚，孔铜厚，表面处理（金板注明金厚），***小孔径，每平方米孔密度，线宽，线距，颜色要求，压合结构，订单数量，尺寸规格，拼板要求，外型复杂度及公差要求，及其它特殊工艺要求和客户要求等，若发现几者有不一致的要求或有疑问以及客户未提供的关键工艺要求，必经书面与客户确认清楚方可输入下单信息。
3
新单、返单有更改或样转量产的订单下单前须根据工艺要求重新建立工厂编号及更改版本号再存放工程资料并用新建立的工厂编号命名存放。
然后再将客户下单的基本工艺要求及特殊工艺要求正确无误的输入到ERP系统中新增产品型号基本信息栏和特别信息栏中，输入完后自我认真检查确认无误递交审核。
4
打印出下单信息内容、合同、订单，提交审核人员，同时PMC会***订单评审回复准备交期，再准备的回复客户交期。
七.相关动作
《市场下单作业动作控制卡》
八、攻关小组阶段小结会议
攻关过程每周一上午10:00针对效果和问题公开并讨论，分析原因并提改善措施。
九 、附则：
9.1本方案经相关人员共同商议，确定内容后正式实施，如因客观问题、攻关参数变异因素需要进行调整，则另行议定。
9.2此次攻关过程如达成预期目标要求，则对全体参与人员奖励300元。
9.3未达成目标要求的处以组长100元，副组长20元。
9.4本方案以批准后正式生效。
制定人： 刘芳 批准人：
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公司简介
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