小程序虽然小又轻,不代表你只投入一部分精力,时间人力就能做好,甚至很多小程序从业者产品本身不错,也花了一大笔费用推广,但流量来了依旧没留住用户,留存难可谓是摆在小程序运营者的门槛了。
总结了一下五个方面:价值体现留存,流量打通留存,沟通解决留存,数据驱动留存,体验提升留存。实打实的举一些案例,从场景说明,案例分析,实际运用三个维度来说。
01价值体现留存:解决用户会新问题
场景说明:生活中很照片的需求,我在这个小程序,不到一分钟,就完成了照片美颜,追求美的价值,哪怕是男的,也拒不了吧!
分析:
4种设计美
界面美:画面设计,功能简单,上手0门槛
分享美:图标文案突出,引导互动,分享美颜
沟通美:菜单罗列疑问,让你仿佛拥有一个美丽顾问
心里美:一秒变美,随意换装,万种风情
智能菜单导航
仅仅发了几条消息,发现这是一个自动化菜单导航 人工服务。完全不需要用户手动输入关键词,却能回复关键词设置的内容,在微信生态是一种全新的用户咨询方式。
1. 使用简单:用户点击菜单,直接获得相应问题解答
2. 事半功倍:与关键词自动回复结合,解决复杂的业务咨询
3. 因为可以“越来越美”,便自然关注了公众号
4. 为了尝试更多变装,点了APP链接
5. 文案上,逻辑清晰,理解无压力
6. 对用户来说,看到***个人微信,有亲和力,在微信群里寻找兴趣相投的人,在朋友圈看大家怎么在玩。对于运营者来说,顺其自然让用户多次使用,挖掘潜在需求,提供深度服务,实现用户增长。对***来说,尤其在偏重咨询的电商,教育类小程序,更需要让用户自助答疑,提前接待用户,拼团社区团购平台制作,减轻工作压力。
实际运用:与公众号相比,小程序沟通更多放在了***入口上,利用这个入口可以在实际场景中结合需求做以下动作,培养使用习惯!而这个智能菜单像自己的微信小程序微,展示产品,服务,介绍等。用户快速浏览所需内容,聊天窗口更简洁美观,每一个自动回复都可以通过智能菜单起到链接作用,打通自动回复内容。比如导流加***,加微信群,关注公众号,下APP等,把来之不易的流量,沉淀到可控的渠道上。
当一个产品持续给你提供价值,比如你想换一套衣服,结果对方建了一个商场让你随便挑。相信你也会打心里爱上,且长期使用对方产品。
02流量打通留存:公众号回复小程序
场景说明:看过很多公众号关注后自动回复小程序卡片,你家的可以吗?
案例分析:可以借助小程序运营工具打通公众号小程序流量(不用代码)
实际运用:以前在公众号,小程序卡片主要是通过菜单栏,文章内展示。关注后自动回复的玩法,有三点优势。
降低成本:次关注直观展示小程序
流量互跳:每一个新用户,都可能是你公众号小程序的用户
无缝触达:回复关键词才能参与活动(良计),在弹出小程序页面参与
公众号留存好,可以频繁推送,但内容单一,而小程序具有展示机会多,轻便,使用简单,形式丰富,还可以送***,优惠券等特点,但用完即走,两者结合,流量互补,实现联动。
赶紧给你的公众号赋能,除了图文之外,在小程序上靠内容,签到兑换奖品等,用户,留存在你的微信生态。03沟通解决留存:手机回复小程序消息
即将2岁的小程序和8岁的微信,我们该期待什么?
编辑:小霞 来源 | 微信公开课
如今小程序即将满两年。当大众的期待回归理性,小程序该何去何从,我们又该期待些什么?
微信即将来到自己的第八年,无论是产品方向还是业务边界,微信似乎都在逼近一个转型的关键拐点。
要谈微信的当下和未来,小程序是避不开的话题。如今小程序即将满两年,这两个近年来微信***重磅也***受关注的动作,其带来的影响早已超出了简单某个 App 的范畴,因为微信在国内的特殊性,小程序从诞生时起就在激烈的撩拨着国内互联网的***。
小程序承载了许多微信对于未来的规划,而对于小程序如今的体量来说,方向早已比速度重要。未来往哪去?这也就成了一个值得聊聊的话题。任何脱离背景现状的预测都是耍,今天就聊聊小程序走来的这一路。
小程序的高开低走
「短期不可高估,长期不可低估」,这或许是对微信小程序***准确的评价。
2018 年是小程序快速发展的一年,但同样也是 App 找不到着力点的一年,于是乎我们看到出现了众多的小程序平台。微信之后***宝和百度相继入局,菏泽社区团购平台制作,不久后今日头条也加入了战场。小程序从微信的一枝独秀演变成了如今的另一场互联网***,生鲜社区团购平台制作,虽然现在还难以回答「这是否是一个小程序的时代?」,但拥有大流量平台纷纷全力投入小程序,正在变成一件理所当然的事,大家都不会抵触用小程序去探索新的业务和增长可能。
这场新的竞赛***终必然会有输赢,而微信是目前机会好的。作为***早出发的玩家,微信小程序是目前国内甚至世界范围内***繁荣的,无论在从应用生态、用户基础还是开发环境。
根据微信的数据,目前微信小程序上线近 2 年,已覆盖 200 多个细分行业,截至 7 月 10 日,已上线小程序超 100 万个,并且拥有超过 150 万的开发者 和 5000 多个第三方平台。而小程序每日的人均打开次数为 4 次,其中 54% 的打开次数为用户主动打开。
微信小程序走过的这两年其实并不算一帆风顺,从刚上线时的万众狂热到之后的快速降温,仅仅半年的时间。
微信小程序上线仅仅三个月的时候就开始有很多唱衰舆论出现,开始质疑小程序是否真的有价值,张小龙是否克制过头了…… 这源于行业对于微信这样一款月活跃用户超 10 亿的 App 的过度期待,更重要的是这种过高期待和微信团队本身的产品节奏不同步造成的期待落差。
小程序似乎是微信产品历史一款还没做好就先预告出来的重大更新,即使经过了一段时间的内测,但作为一个全新的生态体系,很多基础功能都还没有完善。更因为小程序作为微信构建未来服务能力延伸、甚至商业化的关键,其生态地基「正不正」很关键。在公众号成功之后,所有人都知道微信有流量红利,所以微信的每个新平台都会吸引无数的流量玩家前往淘金,小程序也不例外。
但如果一个生态在刚开始就被导流和营销行为过度挤占,势必***其核心功能发展,长此以往,核心功能发展不起来,热度一过留不住用户,流量玩家也随之离场,只剩下一个畸形的生态和一地鸡毛。或许正是为了避免沦为营销的流量收割场,微信小程序在刚开始并没有提供相对便捷的变现路径。
就在冲在***前面的投机者开始因为「无利可图」而唱衰时,微信在 2017 年的上半年开始密集的开放能力和接口,在过滤掉了一批流量投机者后,小程序开始了围绕生态构建的快速迭代。
爆款造神和开发者生态
电商算是微信小程序***早突破口,在通过社交电商造就了一批百万 DAU 和千万用户的神话,也开启了第二次爆发。
通过上半年密集而有序的能力开放,微信小程序在步步为营地进行着引导和摸索。连续半年时间小程序平均每个月都有 3-5 个大动作,其中包括了降低开发门槛以及卡券、长按二维码识别、分享转发、公众号导流、群能力接口……等一大批能力的。这也帮助工具、电商、社交等小程序迅速成长,诞生了一大批爆款应用,其中***瞩目的正是通过社交链打通飞快成长的社交电商。拼多多、蘑菇街、女王的新款等等都在这期间开始了飞速成长,开发出了一片去中心化的流量洼地。
2017 年的双十一则是这一年的节点,去年当所有目光都集中在天猫和京东的千亿***之时,微信小程序正在悄悄成为另一批「幸存者」的新大陆。包括京东、蘑菇街、转转等的电商机构都在双十一取得了十分亮眼的成绩。像是***早开始尝鲜的蘑菇街,去年双 11 在微信平台的小程序新客成交占比是 App 的 4.2 倍;用户剁手成功率比 App 高 16.1%;剁手手速也达到了自家 App 的 2.28 倍。
而到了今年的双十一,小程序的表现延续了去年的劲头,开始逐渐有了双十一***第三个玩家的模样。根据微信的数据,相比去年 11 月 1 日-11 月 11 日,今年的同一时间,品牌自营类小程序今年「11.11」期间访问用户数增长 7 倍,交易金额增长 22 倍。
而与此同时,微信并没有停下构建生态的节奏,在 2017 年的密集迭代之后,微信在今年也有近 20 次的能力释放,降低开发门槛、丰富场景。
8 岁的微信,我们该期待些什么?
想要观察微信,微信公开课 PRO 版无疑是好的途径,而小程序已经连续两年成为了公开课的「主角」。
马上又到了一年一度的微信公开课 PRO 版,遥想张小龙在 2016 年 12 月 28 日公布小程序上线时间,以及在 2018 年 1 月 15 日用跳一跳小游戏开场,张小龙已经连续两年在公开课上为小程序站台,向外界传达微信自己对于产品的理解。而现在,经过一路的起起伏伏,微信小程序的生态逐渐丰满,外界对于小程序的期待也趋于理性,今年的微信公开课我们又该期待些什么?
如今的小程序已经逐渐成长为了一个成熟的生态,相比增长速度,方向和生态氛围无疑是目前微信更加看重的事。进一步扩大品类、降低开发门槛、扶植品牌小程序……这些都可能会成为今年公开课上小程序的主要动态。
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小程序自上线以来,作为一种新的应用形态,提供多种场景入口,有效打通了线上线下服务场景和腾讯生态、微信生态,已实现从0到100万的快速生长,用户的日均打开小程序达到4次,并且一半的用户来自一二线城市。在去年11月的世界互联网大会上,马化腾宣布小程序已覆盖200多个细分行业,日活用户达到2亿。
如此庞大的用户覆盖,为品牌主提供了的发展机遇。然而约有100万个小程序将不得不从2亿的日活用户中抢占流量。品牌主面对如此激烈的小程序流量竞争,如何获取更多流量占得先机,是他们共同面临的严峻挑战。
1月5日,腾讯广告营销服务线助理总经理孙单丹受邀出席在京举行的第二届阿拉丁年会。针对上述这个问题,她发表了“应势而变 智机”的主题演讲,与现场的五千多位小程序从业者,分享了腾讯广告营销服务线如何助力品牌主在小程序流量竞争中脱颖而出、实现商业目标的经验。
为帮助品牌主的小程序成为流量“风口”、实现商业目标,腾讯广告营销服务线通过流量产品矩阵、数据整合和技术能力三大方面的升级,助力品牌主精准触达目标消费群体,提升获客转化效率、精细化运营能力和商业化变现效率。
01流量产品矩阵升级
三大场景多样形态***引流
孙单丹介绍,依托公众号、小程序、朋友圈三大场景下的10亿微信流量,腾讯广告营销服务线提供多样的广告形态和线上线下多触点直连,为品牌主小程序***引流。
“腾讯广告营销服务线提供了非常丰富的广告形式,除了传统的图文类广告等,还推出了视频广告,一条的视频广告带来的影响力可以非常大,视频广告应该是我们下一个广告很重要的阶段。”
02技术能力升级
程序化创意和智能出价助力降本增效
全新出发的腾讯广告营销服务线,提供包括程序化创意和oCPA智能出价在内的多种技术能力,在降低获客成本、提升转化效率的同时,让品牌主能够更专注地打磨产品。
以英语教育平台TutorABC为例,TutorABC一方面借助API回传表单和有效表单,整体广告表单成本显著降低;另一方面,通过朋友圈卡片直接跳转小程序的简短链路,减少了用户跳转流失。
03数据整合升级
实现目标群体精准触达
腾讯广告营销服务线借助、完善的数据***工具DMP,在深度洞察人群的基础上,指导品牌主定向、媒介和创意策略,在推广小程序时实现千人千面的精准展现。
互联网鲜花B2C网络零售品牌商花点时间就是个很好的例子。该品牌基于腾讯大数据及自有数据,通过DMP获得对白领人群和高收入人群的消费洞察,同时结合人群偏好设计广告素材,通过“预购 周期购”的新颖营销模式,获得高达20%的小程序下单转化率,新客成本下降约30%。后续借助小程序用户触达能力及多场景的流量入口,通过一整套跟人群匹配的营销方式使整体ROI达到5%。
借助腾讯生态线上线下丰富的场景入口,品牌主可以在场景中的各个触点为小程序引流,并利用社交关系进一步连接品牌与用户,***终借助微信的生态整合能力,完成“服务-认知-声量-转化”的一条龙营销全链构建。
***后,孙单丹表示,腾讯广告营销服务线在利用自身流量帮助品牌主通过小程序获客的同时,也在积极进行小程序商业化流量的探索。在未来,小区社区团购平台制作,腾讯广告营销服务线将一方面推动更多的小程序接入广告系统成为流量方;另一方面,在注重用户体验的前提下,开放更多的场景支持广告不同的样式、提供多种多样的运营分析工具,帮助品牌主了解小程序用户群体、更好地优化广告的接入策略,通过提升小程序整体的变现效率,为品牌主创造更多价值。
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