莆田/泉州ISO9001：2015咨询：***作用
5.1***作用和承诺
5.1.1总则
***高管理者应证实其对质量管理体系的***作用和承诺，通过：
a)对质量管理体系的有效性承担责任；
b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与***环境和战略方向相一致；
c)确保质量管理体系要求融人与***的业务过程；
d)促进使用过程方法和基于风险的思维；
e)确保获得质量管理体系所需的资源；
f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；
g)确保实现质量管理体系的预期结果；
h)促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；
I)推动改进；
j)支持其他管理者履行其相关领域的职责。
注：本标准使用的“业务”一词可大致理解为涉及***存在目的的核心活动，无论是公营、私营、营利或非营利***。
[理解]
1.这个条款新增了很多内容，如建立方针与目标要与***战略方向一致，过程方法的意识，创新，支持员工参与，支持其它管理者发挥部门***作用等。
2.中小企业不能只把企业当作***工具，而要定出自己的企业愿景，战略目标，经营理念，历史使命。
3.质量方针不但要理解，而且要落实，全企业要服从方针的要求。
4.在全公司导入过程方法，要有输入输出的意识，过程横向管理的意识，部门与部门之间，上下工序之间能相互制约，相互监督，确保体系的有效循环。而不以往的部门与部门之间不配合，不敢制约，不敢监督，部门与部门间接口不顺，工序交接，工作交接不顺。
5.***要更加鼓励员工参与公司的管理，创新中，全员参与，发挥员工的作用，开发员工潜能。现在中小企业的员工边缘化严重，员工被认为不重要，员工只要当作机械使用就可，员工的能力被压抑，没有成就感，员工流失严重。
6.互联网时代，科学，经济，社会发展神速，产品更新换代特快，不管是制造业，还是农林业，服务业，每年都在发生变化与创新。苹果因创新占有世界手机，平板电脑***优势，而诺基亚，日本公司创新稍差，消费电子产品的风光不再。中国的企业，不管是管理还是技术，新品研发，创新能力稍差，基本上是***，模仿为主，所以2008年后，中国的制造业一年不如一年，倒闭，跑路的企业特别多。
7.***主要是针对管好人来说的，管人主要是管人的意识，心态，能力，知识等。管人需要有一定***的人才能做，一个企业只有各部门经理，总监，总经理级别的人才更有资格管好人，所以管好人，不好团队不仅是老板的事，而且也是各部门负责人的事。
8.要提供的证据：公司的战略目标，或经营计划，经营理念，历史使命，质量方针，质量目标等。
5.1.2以顾客为关注焦点
***高管理者应证实其以顾客为关注焦点的***作用和承诺，通过：
a)确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的******要求；
b)确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；
c)始终致力于增强顾客满意。
[理解]
1.a)c)条款是新增内容，明确要求体系要识别客户与******要求，并持续满足。
2.风险思维要求我们在新项目导入时要识别项目风险，如产品质量风险，销售地区所在******的风险，安全风险，可靠性风险，可维修性风险。项目导入成功后，还要考虑是否可准时交货的风险。这里需要做新项目设计评审，订单评审。
3.要提供的证据：******清单，客户特殊要求清单，外来文件清单，设计评审表，合同评审记录。
4.易失控点：没有识别客户所在国的产品相关******与要求，如ROHS,UL,CE等。
5.2方针
5.2.1.***高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：
a)适应***的宗旨和环境并支持其战略方向；
b)为制定质量目标提供框架；
c)包括满足适用要求的承诺；
d)包括持续改进质量管理体系的承诺。
5.2.2沟通质量方针
质量方针应：
a)作为形成文件的信息，可获得并保持；
b)在***内得到沟通、理解和应用；
c)适宜时，可向有关相关方提供。
[理解]
1.新版本增加C条款要求，明确质量方针当有相关方有要求时，能够尽快获取。
2.要提供的证据：质量方针，质量方针宣传证据，质量方针培训证据，质量方针更新证据。质量方针一定要形成文件。
3.易失控点：方针相关方不容易找到或看到，没有在保安室或厂区***高大楼标示，或网站上宣传。
案例:(附件五)
质量方针
以人为本 共创优质
持续改进 满足顾客
释意：
1. 员工是公司的财富；
2. 质量是公司的生命；
3. 改善是公司发展的动力；
4. 顾客是公司的未来。
Quality Policy
1.Human resource is the wealth of company;
2.Quality is the life of company;
3.Improvement is the motivation of development of company;
4.Customer is the future of company.
总 经 理：
年 月 日
5.3***的角色、职责和权限
***高管理者应确保整个***内相关角色的职责、权限得到分派、沟通和理解。
***高管理者应分派职责和权限，以：
a)确保质量管理体系符合本标准的要求；
b)确保各过程获得其预期输出；
c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见10.1)，特别向***高管理者报告；
d)确保在整个***推动以顾客为关注焦点；
e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
[理解]
1.删除了管理代表条款，以后不需要管理代表也可，总经理直接参与体系的策划，运行，提供资源。
2.管理体系是否有效，强调是总经理的责任。
3.总经理要明确所有人的角色，不可能所有人都在指手划脚，都认为自己的功劳***大，所有人必须相互配合，就象***一样，心脏，***，肾等***都重要，他们扮演的角色不一样，不可能分个一，二，三名出来，所以都不要去争功。一个企业有做好人的，在管事上就必须要有做坏人的。有做事的，就必须有管事的。
4.要提供的证据：职能分配表，***架构图，部门职责，岗位职责，职责宣传在证据。不一定要制作文件发行,可以做成看板装帧在墙上。
5.易失控点：部门职责描述不全，岗位职责很多岗位没有描述到，如搬运工，电工，职能分析表与文件描述职责不对应。
人事主管管理职责
1) 干部招聘、录用，负责做好在职干部的培训工作；
2) 干部晋升的调查考评工作；绩效考评工作的策划；
3) 调解内部矛盾和协调人际关系，使员工之间能和睦相处，促进公司气氛和蔼；
4) 年度培训计划的统筹、制定；
5) 完成上级赋予的其他事宜。
前台文员、保安职责
1) 执行厂规、厂纪，监督全体人员上下班打卡及人员、物资的出入情况；
2) 礼貌的接待并登记来访客人及车辆；
3) 定期检查消防设施及消防通道；
4) 按时按质完成上级赋予的其他工作。
保安、电工职责
1) 执行厂规、厂纪，监督全体人员上下班打卡及人员、物资的出入情况；
2) 定期检查消防；
3）电气设备的维修及***；
4）保证公司正常用电、用水、用气及其防护处理；
5）保证公司内的基础设施安全、正常；
6）上级指定的相关其它工作事项。