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南京申瓯呼叫中心系统具有良好的开放性，完善的业务应用开发接口，保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户***达到较小限度的情况下，发挥企业资源较大效益，较大程度满足用户的业务需求。可以快速实施、灵活配置，轻松实现个性化应用，呼叫中心管理系统哪个服务好，简单、低成本维护，简易管理。CTI技术与Internet技术的融合，实现电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动，并可通过电话、传真、Internet等方式进行查询、咨询。灵活性高，系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便。
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传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意昧着商业企业在规模扩张时的高成本，另。一方面意味着客户购物时受到居住地的限制。采用呼叫中心则解决了这两方面的问题。公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心，扬州呼叫中心，客户也不必出家门，一个电话就能解决问题，呼叫中心管理系统哪个好，快速而又方便。
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新型业务的发展也带动功能性呼叫中心需求趋旺。近几年来，随着各行各业新业务的不断涌现，功能性呼叫中心需求旺盛。例如，电信运营商的商业外包呼叫中心、专门用于外拨的呼叫中心和由固话运营商的114查号扩展出来的商业服务型呼叫中心“号码百事通”等。另外，同样的情况也会出现在大型企业中，例如南京申瓯就不仅仅拥有客户服务中心，还拥有大客户以及IT外包服务等多个呼叫中心。
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