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供应链的含义

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，办公自动化优质商家，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、***、协调和控制一体化的管理过程。在这种环境下，企业不仅要协调企业内计划、采购、制造、销售的各个环节，还要与包括供应商、分销商等在内的上下游企业紧密配合。

B2B电子商务模式是指企业与企业之间通过网络在自动交易平台上完成的企业间的商务活动。当它与供应链管理整合在一起时，企业通过Internet技术可以改进运营效率、提高资产利用率、缩短总的订购周期、降低交易成本、增强客户服务和提高响应速度、渗透新市场、获得更高的资产回报率和更高的股东价值，从质量、成本和响应速度三个方面改进企业的经营管理，增强企业的竞争力。

供应链的概念是20世纪80年代提出的，译自英文“Supply Chain”，在20年代得到广泛发展所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商及***终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工到成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。它是一个范围更广的企业结构模式，包含所有与之有关的上下游节点企业，从原材料供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到产品流向***终用户。它不仅是一条连接供应商和用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链。物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增值，给相关企业都带来效益。

CRM客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Or***e 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。

***早发展客户关系管理的***是美国，嘉定区办公自动化，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，办公自动化软件，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在***大规模的普及和应用。

直到今天 ，云计算的***化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等

业务应用程序。

作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今***i新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、***系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。