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运行策划和控制
本公司通过采取下列措施，策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程（见4.4），并实施第6章所确定的措施：
a）确定产品和服务的要求；
b）建立下列内容的准则：
1）过程；
2）产品和服务的接收。
c）确定符合产品和服务要求所需的资源；
d）按照准则实施过程控制；
e）在需要的范围和程度上，确定并保持、保留形成文件的信息：
1）证实过程已经按策划进行；
2）证明产品和服务符合要求。
策划的输出应适合本公司的运行需要。
本公司应控制策划的更改，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施消除不利影响。
本公司应确保外***程受控。经识别，公司目前无外***程
从生命周期观点出发，本公司：
a）适当时，制定控制措施，确保在产品或服务过程中，考虑其生命周期的每一阶段，并提出环境要求；
b）适当时，确定产品和服务采购的环境要求；
c）与外部供方（包括合同方）沟通其相关环境要求，通过传真、送达等方式进行发放；
d）考虑提供与产品或服务的运输或交付、使用、寿命结束后处理和***终处置相关的潜在重大环境影响的信息的需求。
本公司应保持必要的文件化信息，以确信过程已按策划得到实施。
8.2 产品和服务的要求
8.2.1 顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a）提供有关产品和服务的信息；
b）处理问询、合同或订单，包括变更；
c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨；
d）处置或控制顾客财产；
e）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求，如顾客重大投诉、质量事故、产品被媒体***等。
8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，本公司确保：
a）产品和服务的要求得到规定，包括：
1）适用的******要求，如***标准、行业标准等；
2）本公司认为的必要要求。
b）向顾客提供的产品和服务，能够满足本公司声称的要求。
8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审
8.2.3.1 本公司确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺向顾客提供产品和服务之前，本 公司对如下各项要求进行评审：
a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
c）本公司规定的要求；
d）适用于产品和服务的******要求；
e）与先前表述存在差异的合同或订单要求。
若与先前合同或订单的要求存在差异，本公司要确保有关事项已得到解决。
若顾客没有提供形成文件的要求，本公司在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。
8.2.3.2 适用时，本公司需保留下列形成文件的信息：
a）评审结果；
b）针对产品和服务的新要求。
8.2.4 产品和服务要求的更改
若产品和服务要求发生更改，本公司应确保相关的形成文件的信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。