经营管理层面，推动******架构与业务流程的再造，推动***由明晰职能分工的“部门***”向***化运作的“流程***”转变。 为此我们思考与上述***发展走向相匹配的客户服务、业务营销、业务办理及经营管理等诸多环节，是否有必要借助***新的IT成果,进行“智慧化”的建设与探索。
第二部分 智慧化构思
总体思路：通过“智慧化”的建设与探索，实现***整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善，使得******大限度适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代***经营环境。
1、人性化的客户服务：客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道，***能够自动发现、辨识客户，自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。
- 便携化的业务办理：***客户经理随身携带移动设备，使用移动设备向客户推介***产品和服务，现场***卡、理财产品销售、***申请等。既可运用于***网点场景，简化柜面建设，增强网点的营销职能；也能运用于客户经理***营销场景，促使***由传统的“坐商”模式，向未来“行商”营销模式转变。
3、流水化的作业处理：客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。优化作业流程，实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合，通过计算机系统或后台作业中心集中处理，保障全程服务流畅、连贯、***。
4、个性化的产品营销：建立在大数据技术上的客户行为分析，为***客户经理提供营销指导，按照客户分层及个性偏好，优化产品组合，实施针对性营销。
5、智能化的自助交易：引入远程视频柜员机（VTM）、自助填单台等设备，按照其业务处理规则，***后台流程及机构，搭建计算机系统，建设7×24小时全功能智能***。
6、主动型营销模式：一方面是指主动***推介产品、办理业务；另一方面，是借助虚拟渠道，向指定的客户群体主动推送营销信息。
7、创新型操作体验：友好的操作界面，简洁的操作流程，快捷的业务受理。有效衔接与整合手机、平板电脑、大屏幕显示器、自助机具、虚拟渠道等，各设备间实现信息的无缝传送、展现与交互。
8、图形化的管理工具：在移动设备上以图形化的直观界面，向***管理人员实时展现经营状况与分析结果。
第三部分 项目必要性
***面临宏观经济形势、利率市场化、***脱媒、互联网***、以及民营***、国际***进入等诸多挑战，迫使***创新服务模式、优化客户体验，摆脱业务同质化陷阱，并有效控制运营成本、强化营销职能。长期以来，***积累、沉淀的***服务经验及优势，急需优化和提升，以应对未来社会激烈的竞争。
从***发展历程来看，从手工处理，到计算机引入，再到自助渠道、虚拟渠道的柜面替代，交易的人工干预逐步弱化，职能化、以致智慧化，是未来***发展的方向。 现代信息技术的发展，为***智慧化建设创造了条件。