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客户服务中心是一个内涵丰富的概念，又称为呼叫中心（Call Center）或电话营销（Telemarketing），扬州呼叫中心管理系统，是现代化企业提高综合竞争能力的手段之一，它真正的含义应该是：基于CTI技术，呼叫中心管理系统技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。
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新型业务的发展也带动功能性呼叫中心需求趋旺。近几年来，随着各行各业新业务的不断涌现，功能性呼叫中心需求旺盛。例如，呼叫中心管理系统大全，电信运营商的商业外包呼叫中心、专门用于外拨的呼叫中心和由固话运营商的114查号扩展出来的商业服务型呼叫中心“号码百事通”等。另外，同样的情况也会出现在大型企业中，例如南京申瓯就不仅仅拥有客户服务中心，还拥有大客户以及IT外包服务等多个呼叫中心。
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南京申瓯呼叫中心系统具有良好的开放性，完善的业务应用开发接口，保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户***达到较小限度的情况下，发挥企业资源较大效益，较大程度满足用户的业务需求。可以快速实施、灵活配置，轻松实现个性化应用，简单、低成本维护，简易管理。CTI技术与Internet技术的融合，实现电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动，并可通过电话、传真、Internet等方式进行查询、咨询。灵活性高，系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便。
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