在我国物业管理工作中，业主对物业服务费收费项目认识不清，一直是物业管理过程中的突出问题，常常引起业主和物业管理企业间的误会和矛盾，业主认为物业管理企业“乱收费”，物业管理企业埋怨业主“赖帐”。所谓物业服务费，习惯上也叫物业管理费，通常是指物业管理公共性的服务收费，人力资源物业管理中心，按***发展改革委、建设部新近颁布的《物业服务收费管理办法》定义为：“物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用”，其包括：管理服务人员的工资、社会***和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业管理企业办公费；物业管理企业固定资产折旧；法定税费；企业利润。但居民对于这些具体收费项目和物业服务费的成本构成根本不了解，甚至连物业管理企业的管理人员都讲不清楚，这就难免业主“误会”了。而且，在收费行为中，个别物业管理公司擅自提高收费标准和擅自增设收费项目，有的动辄向业主一次收缴半年、一年、甚至五年的物业服务费，雅安物业管理中心，有的还收取超标准的装修保证金，有的对业主或物业使用人的质疑不能给出详细、合理的说明和解释，有的不能自觉接受业主和用户的监督……这些都加深了业主对物业管理企业收费行为的猜疑，使得业主更加不信任物业管理公司，对物业管理收费的认识愈加模糊。
物业管理行业未来发展的趋势？合法化、公开化、透明化（二）
趋势二：物业管理的***化与市场化发展
目前，在一些经济较发达地区，特别是沿海一带，一批物业管理企业进行了经营者员工持股制的试点，结果显示优势明显：一是理顺了产权关系，增强了物业管理企业经营决策的***性与自主性；二是使经营者、员工与公司以产权为纽带结盟形成了牢固的利益共同体，增强了企业凝聚力；三是将一部分消费资金筹集并转化为企业的生产资金，以增强企业的经济实力。总而言之，***率物业管理中心，企业的综合实力增强了才有资本参与市场竞争。可以预料，采取***化将是对目前改变企业资金不足、力量不强的一个重要方式。
同时，***化也是企业走向市场化的一个步骤。另外，随着***对物业管理认识的进一步深入，会更加深刻地认识到由社会化、***化、企业化经营型的物业管理公司向业主收取管理费，这本身就是市场经济产物，管理者与业主的关系不是以前的计划经济下的行政管理关系，而是市场经济体制下的经济民事关系，真正保护物业管理企业展的方法是将逐渐取消对物业管理行业的一些约束行为，如物业管理费将会收支价格开放，由物业管理企业根据自身实力与业主协商，达成一致的收费标准，使企业尽快扭亏，提高社会效益、经济效益和环境效益，从而培养企业自身的造血功能，加速了企业的市场化进程。
我国的房地产市场将有大的发展，这将直接拉动对物业管理***人才的需求。物业管理行业作为房地产业的重要组成部分必然随着房地产业的发展而发展。而这个发展需要大量的物业管理***人才。
我国的物业建筑面积呈不断增长之势，物业管理行业正得到***的发展，需要大量的专门物业管理人才。
物业企业应该如何培养专门物业管理人才？
物业管理在我国尚处于起步阶段，早些时候，入行的物业人员大多都是半路出家的，管理人员素质不高是情理中事。现在的物业管理人员的来源大概可以分为三类。一类是由原房管所职工直接转化而来的，这类人员不熟悉现代物业管理的模式；另一类是学公共管理，饭店管理的人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面。还有一类是物业管理的中专生，高职生以及大专生，***率物业管理中心，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的战略思维，创新思想，在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力。
物业管理人员***水平参差不齐的现状与业主的期望要求不相适应。随着物业市场的不断涌现，只有高素质管理人才才能提供适应智能化、网络化等高质量的物业管理。
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