直到今天 ，云计算的***化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等 业务应用程序。 作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今***i新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、***系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
“***性和成熟性” ***的管理理念、技术和方法，可以提升企业的竞争力，延长系统的生命周期，但同时，任 何创新都意味着小白兔实验，风险较大，因此又要注意软件系统、硬件设备、开发工具、软 件产品的是否成熟，在***性和成熟性之间找到平衡点，镇江金蝶软件，成为价值***i大化的关键。
CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求***终达到企业利润***i大化的目的。
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