简介
旅行社在进行旅游经营活动中,旅行社经营许可证,根据我国现行的******和旅游政策规定,有其相应的权利和义务。
权利
(一)旅行社有进行旅游广告宣传促销和***旅游招徕活动的权利。旅行社可根据特许经营的业务范围充分利用各种宣传媒体进行旅游广告宣传和开展旅游业务促销活动,***招徕和接待旅游者,但所有这些旅游信息必须真实可靠,不得做虚jia旅游广告,不能以任何欺诈手段骗取旅游者。
(二)旅行社有权与任何旅游团体和个人签订旅游合同,约定旅游服务项目。旅行社与旅游者双方应本着公平、自愿、合情、合理、合法的原则,共同协商并签订旅游合同。旅游合同一经签订,对双方都具有约束力,旅行社要按照双方签订旅游合同所约定的项目为旅游者提供相应的服务。
(三)旅行社有权向被提供服务的旅游者收取合理的服务费。旅行社为旅游者提供综合配套的各项服务,有权按双方合同约定收取相应的报酬,提供质价相符的旅游产品和旅游服务。
(四)旅行社有权按照双方签订的旅游合同安排旅游活动,确定旅游时间、旅游线路及游览方式等。
(五)旅行社有权向因未按旅游合同约定参加旅游活动的旅游者收取违约金,有权向因旅游者自身行为造成旅行社损失的旅游者提出索赔要求。
义务
(一)旅行社***基本的义务是保障旅游者人身、财产的安全。旅行社所提供的旅游产品和旅游服务必须符合相应的***安全标准,有责任和义务在旅游活动期间保护旅游者的人身、财产不受侵害。
(二)旅行社有义务按旅游合同的约定向旅游者提供相应的旅游产品和服务,凯里旅行社经营许可证,所提供的旅游产品和服务必须价质相符。
(三)旅行社有义务对由于自身的过失造成旅游者合法权益受损害承担赔偿责任。除因不可抗力或***特别规定外,因旅行社自身原因造成旅游者合法权益受损害的,旅行社经营许可证***,旅行社应给予赔偿。
(四)旅行社有义务在旅游活动期间尊重旅游者的民族习惯。
各级旅游质监所具体负责质量保证金的赔偿工作。质监所在审理赔偿案时应遵循的原则是:以事实为依据,以******为准绳,公正办案,保护双方当事人的合法权益;办案中遵循先xing调解原则,调解无效再依据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》进行审理,旅行社经营许可证***公司,办案中不受任何***和个人的非fa干涉。 [2]
质监所接到赔偿请求书后,经审查符合质量保证金赔偿条件的:符合质量保证金赔偿范围,请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人的;有明确的被投诉旅行社、具体的要求和事实根据的,都要及时作出受理决定。不符合受理条件的从接到赔偿请求书之日起,7个工作日内通知请求人不受理的理由。
质监所处理赔偿请求案件,能够调解的应在查明事实、分清责任的基础上30日之内作出调解,促进请求人与被投诉者相互谅解,达成协议,调解不成再作出处理决定。质监所作出的处理决定要用所属旅游局主管负责人签发的《旅行社质量保证金赔偿决定书》通知请求人和被投诉旅行社。当事人对赔偿决定不服的,可从接到决定书之日起15日内向上一级质检所提出申诉。质监所受理赔偿案件时限从受理之日起到审理终结之日为90天,有特殊原冈的经上级质检所批准可延长30天。
为加大***旅游市场秩序整治力度,推动旅游业高质量发展,今年5月,文化和旅游部印发关于开展暑期旅游市场秩序专项整治的通知,在***范围部署开展为期3个月的旅游市场秩序整治工作。
截至2018年9月20日,各地已设立旅游机构437家,工商旅游分局344家,旅游巡回法庭554家,较2017年底有了较大提升。在文明旅游宣传引导方面,文化和旅游部******100多个城市举办了以“绿色出行”“出行有礼”为主题的“文明旅游 为中国加分”百城联动活动,向游客倡议文明出游理性消费,提高安全风险防范意识。对在线旅游产品价格实施常态化监测,对问题较多的在线旅游企业及时约谈,对不合格线路产品督促下架,对主要在线旅游企业及平台产品审核和安全防范工作提出整改要求,累计下架不合格自助游产品5832条。
在为期3个月的***暑期旅游市场秩序专项整治中,聚焦“不合理***游”“一日游”“黑导游”等行业,***共检查旅游企业24390家,li案1103件,罚款1215.84万元,文化和旅游部吊销旅行社业务经营许可证34家。
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