企业资质

广州百舸进出口有限公司

普通会员8
|
企业等级:普通会员
经营模式:
所在地区:广东 广州
联系卖家:
手机号码:
公司官网:www.grillstone.com.cn
企业地址:
企业概况

广州百舸进出口有限公司成立于2010年,前身是由成立于2006年的格利斯通电子科技(香港)有限公司发展壮大而成,广州百舸享有独立进出口权的民营企业,是一家从事电子商品防窃系统的研发,生产和销售的高新技术企业,是世界零售业安防解决方案配套产品的供应商之一。公司总部坐落于“千年商都”广州,先后在温州,上......

商场防盗系统在工作状态下报警后,如何跟超市顾客沟通?

产品编号:7681997                    更新时间:2018-03-02
价格: 来电议定

广州百舸进出口有限公司

联系人名片:

联系时务必告知是在"产品网"看到的

产品详情

  商场防盗系统报警后的处理方法:

商场防盗系统发出报警时,商店指定的保安人员或工作人员应尽快上前进行处理,但务必注意以下凡点:

A、处理原则

1. 不能用手去拉(拽)顾客。

2. 面带笑容,言语简捷,让对方在***短的时间内知道你想说些什么。

3. 要注意不要用怀疑顾客拿了商店东西的字眼,应避免使用“怀疑”、“偷”、“拿”、“检查”等词语。

4. 保安人员***好站在出口处,以便在系统发出报警时面对顾客进行处理。除非商店自己有一套规定,我们建议用户在顾客走出商场引起报警时,采用以下的步骤进行处理:

 

B、处理步骤

1、 面带笑容,有礼貌地让顾客退到检测区域外,然后客气说:“对不起。您买的商品上可能还有未经处理的标签,请您协助我们处理一下标签好吗?”切记不要用手去接触顾客。

2、 如果顾客携带着商品,在征得顾客同意后,手持顾客的商品在贴近检测器接收杆的位置通过(注意:一定要使商品尽量贴近接收杆天线),如果引起报警,可对顾客说:“这些商品中有标签未经处理,请随我到收银台让收银员为您处理。”

3、 如果再次检测,系统没响,应诚恳地向顾客表示歉意,可以使用这样的语句:“对不起,耽误了您的时间,谢谢您的合作。”***好将该顾客送出门口。

4、 如果顾客还有其它来自要商场的商品,应继续检测,直至检测完所有的商品。

5、 顾客回到收银台后,应告诉顾客你想查出是哪位收银员忘记处理标签。请顾客出示收银小票并解释这样做为了避免日后再次出错。

6、 如果顾客出示了与商品相对应的购物小票,立刻将标签摘下或***,并向顾客真诚道歉,***好送顾客到大门口。

7、 如果顾客拿不出***或货票,可请他/她指出是哪位收银员收的款,当顾客无法说出是哪位收银员或在收银机上无法查出其付款的证据时,请他/她解释,如果解释不足以令人信服,请***处理。只有在顾客承认拿了商品而没有付款时,才能按      公司的有关规定进行处理。

8、如果顾客没有携带任何商品,可以提醒顾客是否在此购物而忘了付款。如顾客回答:“是”,请他/她回到收银台付款。如果顾客回答:“没有”,仍请他/她再次通过系统,以便确认,可使用这样的语句:“对不起,您是否能配合我们再走一遍,看看是怎么回事。”如果系统再次报警,应请顾客配合找到引起系统响的物品,可使用这样的语句:“您是否能配合我们找一下引起系统响的东西呢 ?”

9、如果两个以上的顾客走出商场时系统报警,应让顾客全部退后,站在检测支座的检测区域以外,然后依次进行处理。确定一位顾客引起系统报警后再让其他被拦下的顾客通过检测系统,直至处理完为止。

10、如果对方坚持没有买过任何东西而以拒绝合作,我们建议商店让他/她离开,但他/她己知道商场采取了防盗措施,一般他她以后不敢再来了。如商店决定请***,应注意在这个阶段只是为了请***协助找到标签,还不能确认他/她就是偷了商店的东西。

C、注意事项:

1. 当系统报警时,并不能认定就是有商品被窃。有时顾客已付过钱,但是收银员忘了将商品上的标签除去或***。有时由于操作上的原因,标签没有完全***,也会引起系统报警。所以,在顾客自己未承认、***未确认或没有确凿证据的憎况下,都不能认定顾偷了东西,应避免使用任何带有怀疑对方是***一类的字眼。

2. 一旦确认是顾客身上引起报警,一定用很客气的语言,将顾客请到办公室里进行进一步检查和处理,千万不要在大庭广众下检查和处理,尽量减少顾客的心理压力。

3. 以上检查工作都必须由顾客自愿配合进行,如有顾客拒绝接受检查,商场工作人员必须以顾客为上帝原则,立刻放行,避免与顾客发生争执

 

想知道更多处理方法,可以查看广州百舸防盗***:.cn,或拨打电话***。

 

联系人:陈先生

***码:13025016811

电话号码:020-36771184

***号码:2885016110

邮箱:2885016110@***.com

公司网址:http://.cn

 

 

广州百舸进出口有限公司电话:传真:联系人:

地址:主营产品:超市防盗

Copyright © 2024 版权所有: 产品网店铺主体:广州百舸进出口有限公司

免责声明:以上所展示的信息由企业自行提供,内容的真实性、准确性和合法性由发布企业负责。产品网对此不承担任何保证责任。