商场物业保安-马鞍山物业保安-昌泰保安(查看)

保安的行为举止应符合以下要求：

1. 站姿

挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收

面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力 四肢 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹 前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。 禁止： 双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等

2. 坐姿

端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 目光注视前方，专注。禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等举止。

3.动姿

1）下蹲

双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。

2）行走

① 轻而稳，马鞍山物业保安，不横冲直撞，步伐适中，商场物业保安，不可脚擦地板走；

② 在较窄地方遇到业主，都要主动让路，不可抢行；

③ 如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，物业保安，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；

④与同事或业主对面擦过时应主动侧身并点头问好；

⑤ 在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；

⑥ 在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；

⑦注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

保安员着装要求：

1) 精神面貌

2) 工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋；

3) 工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线；

4) 各类配饰不缺、不多、整齐。

5) 服装物品领用需办理登记入帐手续，保安部安排专人管理。

6) 员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。

7) 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、领花等。

8) 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。

9) 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。

10) 员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。

11) 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。

12) 保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，物业部核实证明后，报办公室审核后，经总经理审批可予以***，逾期不办无效。

13) 保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由物业办提出处理意见，总经办及财务部核批，并经总经理审批后，由财务部从工资中扣除。

14) 服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。

在保安人员与他人交谈时应掌握一下原则：

交谈蕞佳距离是1---1.5米，距离远：谈判；距离近：别扭、自我防御（磁场效应）。

严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明，物业保安派遣，有礼貌。

（1） 见面问候说：您好；早上好；晚上好。

（2） 分手辞别说：再见；再会。

（3） 求助别人说：请；请问；请帮忙。

（4） 得到感谢说：别客气，不用谢。

（5） 打扰别人说：请原谅；对不起。

（6） 接受致歉说：不要紧；没关系。

（7） 接待来客说：请进；请坐；请喝茶。

（8） 送别客人说：再见；慢走；欢迎再来。

（9） 无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。

（10） 礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。

（11） 提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。

（12） 提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。

（13） 提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？

（14） 提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。