CRM是客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生i、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全i面提升企业盈利能力。
OA基本概念 计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣，作为信息科学的载体和核心，计算机科 学在知识时代扮了重要的角色。在行政***、企***工作中，是采用Internet/Intranet技 术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和***的通信技术 ，广泛、全i面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企业内部人员方便快捷地共 享信息，***地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务， 从而达到提高行政效率的目的。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理 的标准。中国***在第i一次***办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为：利用先 进的科学技术，使部分办公业务活动***于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设 备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。 OA未来： “以人为本”是协同的精髓 企业的核心管控环节包括各项事务都存在一个事前规划预测、事中执行监控、事后分析优化 的循环体系，都要有一个目标制定、分解执行落地、执行中资源协助、执行后分析优化的过 程，不管是流程管理、知识管理还是目标绩效、计划任务管理。当我们把目光聚焦到执行者 身上，就很轻易地得出以人为中心的协同运营导航平台的原型：这个平台需要能够明确地传 达他的工作体系是怎样的、目标是什么、执行落地的步骤该怎么操作、执行过程中所需要的 资源应该从哪里获取，以及执行的过程可以怎样来优化等等，而这个执行的过程支撑着企业 各项事务的落地和效果。因此，以人为中心是协同的精髓之所在。
供应链管理演变 供应链至今尚无一个公认的定义，在供应链管理的发展过程中，管理软件，许多***和学者提出大量的定义，反映了不同的时代背景，是在不同发展阶段上的产物，可以把这些定义大致划分为三个阶段： 1．早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程； 2．后来供应链的概念注意了与其他企业的联系； 3．供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。
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