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呼叫中心系统
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呼叫中心系统
现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、***的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中(注意:Center就是中心之意，就是集中的含义)在一个统一的对外联系的窗口，呼叫中心管理系统厂家批发，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。
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呼叫中心系统
随着云计算和全员座席员的兴起，以及大城市的发展瓶颈，交通拥堵及劳动力的短缺，建湖呼叫中心，大集中式的呼叫中心不再出现，呼叫中心管理系统厂家图片，分布式座席会越来越多。基于大集中呼叫中心的相关精益化管理，会逐渐退出市场，或成为小众产品。同时以呼叫量等KPI考核指标将不再延用，取而代之的是成交率和服务满意率。
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