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呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，呼叫中心管理系统厂家技术，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

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呼叫中心具体可分为三大类：自建呼叫中心、托管呼叫中心、外包呼叫中心。这三者主要区别是：自建呼叫中心，企业***负责；托管呼叫中心，是企业自己拥有人工座席，只需要租用呼叫中心系统即可；外包呼叫中心，***交给外包公司。今天来分析针对中小型企业如何选择合适的呼叫中心。这会是一个很广大的市场空间，尤其是对云呼叫中心的运营商来说，前景很大。

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南京申瓯呼叫中心系统具有良好的开放性，完善的业务应用开发接口，泗洪呼叫中心，保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户***达到较小限度的情况下，呼叫中心管理系统厂家组网，发挥企业资源较大效益，较大程度满足用户的业务需求。可以快速实施、灵活配置，轻松实现个性化应用，简单、低成本维护，简易管理。CTI技术与Internet技术的融合，呼叫中心管理系统厂家工厂，实现电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动，并可通过电话、传真、Internet等方式进行查询、咨询。灵活性高，系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便。

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