保安-马鞍山昌泰厂区保安-售楼部保安

一、不良分子前来寻事处理

1．保安人员不得与不良分子打。

2．关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻事。

3．通知后勤人员和场内主管前来支援处理。

4．认清来者容貌，特征，人数，有无携带枪，刀具，坐车种类以及***号码，寻事原因等，作为警1方查案处理的依据。

5．将状况报告物业部并随时保持联络，若下班以后应立即报警并电话联络主管。

二、打劫被盗事件

1．发现有疑问人物，应与班长或与警卫人员联系并一人监视。

2．发现公司物资被盗，及时用对讲机呼叫人员，及时与***长联系。

3．保持被盗现场。

三、意外事故

1．公司员工和外来员工斗争闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。

2．员工急病，即刻通知人力资源部或救护员，及时派人送往***。

3．请救护车随带医生。

4．及时报备主管。

昌泰保安的礼节与文明用语

1、 客户问路，要用礼貌的语气简洁向对方说明地点。

2、 值班时遇部门经理以上***查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、 遇业主/租户经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主/租户、顾客 交流时，事先要敬礼。

6、 因事需进业主/租户房内，应事先敲门，须征 业主/租户同意后方可进入室内。

7、 当客户、业主/租户、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生(小 姐)您好，请出示您的放行条”，检查完毕后说

8、 对方没有物品放行条，要求对方返回开放行条时，应礼貌地说：“真对不起， 麻烦您再返回一趟，将物品放行条开来”，“我们这 样做，是为了保护业主/租户的财产不受损失”，“如 果我们不这样做，就不称职，***知道了会处分我们的， 请先生(小姐)您谅解”，对方开来放行条后应说“多 谢合作”。

9、 车辆乱停乱放，保安员应走到车辆的前面(前侧) 向司机敬礼后，保安服务，礼貌地说：“先生(小姐)，这里不能 停车，酒店保安，请您将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不 听指挥劝告，又说：“先生(小姐)真不好意思，售楼部保安，这 里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰 坏您的车或被他人画坏了您的车，我们也有责任”，保安， “如果您的车停在这里，我们***看到会批评我们的， 请您体谅我们的难处”，同时应多敬礼。

保安人员必须具备的工作态度如下：

1．对工作所具有的责任心：热情、敬业精神和良好的职业道德。

2．对自身的责任心：钻研业务、工作认真、团结上进。

3．同时之间的协作力：包容、配合、谦让。

4．对本职工作要极度负责做到：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣。

5．对待来访人员或车辆的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢。

保安人员的日常行为规范要按照以下标准来执行：

1．爱护公司公共财产、不随意***、不挪为私用。

2．及时清理整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁。

3．办公桌上不放置与工作无关的物品

4．未经同意不得翻看他人的文件、资料或他人个人物品。